2022年自考《公共关系学》模拟试题一百三十五

五、案例分析题。

1.量体裁衣，对症下药

日本有位经营旅馆业的聪明商人，根据自己旅馆的实际情况，别出心裁地想出发掘潜力的好办法，结果达到了双重目标的实现。

当时该旅馆面临来客日益增多，但客人休闲活动空间又太小的问题。此际，旅馆后山倒有一大片山地尚未开发利用，但若全面开发再种植树木，又缺乏资金。于是，经过谋划，老板在旅馆内贴出一张海报，上写：“亲爱的旅客您好!本旅馆后山有片土地。宽阔而幽静，专门留作为植树的预定地，如果您有兴趣，不妨亲手种下一棵小树，本馆特派人拍照留念，并立下木牌刻上您的大名与植树日期。如果您再度光临时，这棵树苗已枝繁叶茂，你看了一定非常高兴，因为它是您亲手种植的，纪念性非凡。仅收树苗费用日币2000元。”此一颇具魅力的海报一经贴出，许多到此度蜜月或结婚周年纪念的夫妻，或结伴而来旅游的学生，莫不跃跃欲试，每个人都想亲手种下一棵既在山地上又在心灵上属于自己的树，以作永久纪念。不用多久，后山上种满了树，环境也整理得非常整齐雅致。旅客回家后对此事广为宣传，有的还不忘常回来看看自己的杰作。而旅馆的生意日益兴旺，并带动了该地区的旅游事业。

问题：

(1)从公共关系策划的角度说明该日本商人是如何实现双重目标的。

(2)在公共关系确定目标时需要注意的问题有哪些?

参考答案：

五、案例分析题。

(1).

【正确答案】 (1)从这位聪明商人的例子不难看出：他一是从自身旅馆所处的实际情况出发，即：①客人休闲的空间太小;②后山有一片空地，可供开发种植树木;③缺乏资金。二是围绕实际情况谋划看似较低实则绝妙的目标计划，运用的传播媒介又是造价极低的自制海报。尽管如此，其获得的效果却是事半功倍的。

首先是“借鸡下蛋”，用客人的钱和力，替自己开发种植了树木，实现了有形的目标;其次，是引来了大量客人并为以后准备了大量回头客;再次，在无形中实现了扩大知名度、树立美誉度这一公共关系所要追求的目标。其实，等众多客人再回头看到的，当是这位聪明商人事业上的“枝繁叶茂”。

(2)公共关系确定目标时需要注意的问题如下：

第一，目标应明确、具体。明确是指目标的含义必须十分清楚、单一，不能使人产生这样或那样的各种理解;具体是指所提出的目标是可直接操作的，有明确的内容和任务要求，而不是泛泛的、抽象的口号。

第二，目标的提出要具有可行性和可控性。所谓目标的可行性，是指确定的目标要现实，既不能太高，也不能太低，经过一定的努力可以达到。所谓目标的可控性，是指所确定的目标要有一定的弹性，要留有充分的余地，以备条件变化时能灵活应变。

【答案解析】 参见教材P149。

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