2022年自考《公共关系学》模拟试题七十二

四、论述题。

1.试述公共关系的功能。

参考答案：

四、论述题。

1.

【正确答案】 公共关系的最基本的功能包括：

(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。首先，公共关系要注意与本组织的形象评价有关的各种信息，这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。其次，公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。

(2)辅助决策。公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。辅助决策的内容表现为：为确立决策目标提供咨询建议、为决策提供信服务、协助拟订和选择决策方案、评价决策效果。这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。

(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的功能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。传播推广表现为：创造舆论，告知公众;强化舆论，扩大影响;引导舆论，控制形象。其中“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。

(4)沟通协调。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造和谐的环境。公共关系要重视协调内部关系，增强组织凝聚力;同时开展社会沟通，建立和谐的社会环境。协调沟通是公共关系的根本功能，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。

(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。

【答案解析】 参见教材P57。

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