浙江省2002年4月高等教育自学考试旅游市场学试题

　　课程代码：00192

　　一、填空题(每空1分，共20分)

　　1.狭义的理解，旅游市场是同旅游供给相联系的旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游产品的_______地域。旅游购买者可能是实际已发生的购买者，也可能是需要诱发的_______。

　　2.在CIS的三个识别子系统中，_______是旅游企业形象塑造的基石，是CIS企业识别系统整体运作的原动力。_______能使旅游企业形象升值，旅游企业实力得以扩展，从而创造出具体、生动、动态的旅游企业形象。而_______则是通过各种与众不同的直观设计凸现旅游企业的特征，让社会各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息，以达到识别的目的。

　　3.选择旅游销售渠道长度应遵循两大基本原则，即_______和_______。

　　4.旅游市场营销决策的程序大致可分为4个步骤，即_______、拟定备择方案、方案的评价和选择、方案的实施和反馈。

　　5.营业推广包括商品展销、现场操作、赠送样品等多种促销方式，但各种促销方式均具有3个共同的特征，即_______、_______和迅速购买。

　　6.成本导向定价法，是以企业的生产要素供给者提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。它可分为成本加成法、_______和_______等3种具体的方法。

　　7._______是指一个地区或地区社会文化、政治、经济、科技、自然地理等的综合实力的表现，通常通过_______的综合分析得到现实反映，它是进行旅游营销活动的最重要的综合因素。

　　8.旅游市场细分的依据有四大类，即_______、人口统计特征、_______和行为细分。

　　9.按新颖程度划分，旅游产品可分为全新旅游产品、换代型旅游新产品、_______和_______。

　　10.根据世界旅游组织的预测，攀登世界高峰的冒险旅游、_______、_______以及去极地探险猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。

　　二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共15分)

　　1.所谓( )，是指旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程。

　　A.直接销售渠道 B.旅游销售渠道

　　C.分销渠道 D.以上三个都不是

　　2.那些经营时间长，在行业中处于领先地位且名声极好的企业，比较适合采取( )

　　A.声望定价策略 B.价格线定价策略

　　C.渗透定价 D.取脂定价

　　3.整合营销观念最早是由( )提出的。

　　A.舒尔茨 B.考夫曼

　　C.科特勒 D.朱卓仁

　　4.二星级饭店的“托婴”(即照看孩子)服务”在旅游产品整体中属于( )

　　A.核心产品 B.延伸产品

　　C.形式产品 D.整体产品

　　5.在制定旅游市场营销战略过程中，旅游企业确定任务后的下一个步骤是( )

　　A.分析评价市场机会 B.规定企业营销目标

　　C.目标市场选择和市场定位 D.制定旅游市场组合策略

　　6.某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于( )

　　A.生产观念 B.推销观念

　　C.市场营销观念 D.社会营销观念

　　7.“恩格尔系数”用于衡量购买食品的支出占家庭收入的比重。随着经济的发展和人民收入水平的提高，“恩格尔系数”一般会( )

　　A.上升 B.有时上升，有时下降

　　C.不变 D.下降

　　8.按品牌忠诚程度划分，同时喜欢两种或两种以上旅游品牌的旅游者可称之( )

　　A.专一的忠诚者 B.动摇的忠诚者

　　C.转移的忠诚者 D.犹豫不定者

　　9.在很多情况下，大部分因素的正影响与负影响互相抵消，从而使市场需求呈现出明显因一个或少数几个因素的变化而变化的规律。这就是市场预测的( )

　　A.连续性原理 B.系统性原理

　　C.因果性原理 D.类推性原理

　　10.旅游企业在旅游产品处于成熟期时，通过反复做广告使消费者经常想到本企业的产品，这类广告通常属于( )

　　A.告知性的广告目标 B.说服性的广告目标

　　C.提示性的广告目标 D.以上三个都不是

　　三、双项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分)

　　1.对旅游企业而言，已经选定的、值得信赖的、理想的中间商应符合两个标准( )

　　A.中间商的规模大

　　B.中间商具有合作的意愿

　　C.中间商能为旅游企业带来巨额的销售量

　　D.单位销售量费用低下

　　E.中间商财务状况良好

　　2.( )是旅游营销的内部环境。

　　A.政治法律环境

　　B.经济环境

　　C.企业家素质

　　D.自然地理环境

　　E.企业文化

　　3.1986年，美国著名的营销学家科特勒提出了战略4Ps，其中( )属于战略性4Ps的内容。

　　A. Product

　　B. Price

　　C. Probing

　　D. Partitioning

　　E. Promotion

　　4.在美国康纳尔大学旅馆管理学院市场教授雷诺汉的市场营销组合分类法中，表象次组合的因素除建筑、地理位置、价格外，还包括( )

　　A.促销

　　B.实施

　　C.产品

　　D.气氛

　　E.服务人员

　　5.( )是国际购物旅游者的主要目的地，被誉为购物天堂。

　　A.新加坡

　　B.香港

　　C.德国

　　D.英国

　　E.西班牙

　　6.( )是旅游市场的定量预测方法。

　　A.特尔菲法

　　B.时间序列预测法

　　C.旅游者意图调查法

　　D.回归分析法

　　E.销售人员意见综合法

　　7.要加强销售渠道的冲突管理，除了互惠互利外，还可采取下列两项对策( )

　　A.佣金制

　　B.混合制

　　C.承诺信任

　　D.主动沟通

　　E.对提高中间商积极性特别有效

　　8.旅游产品成长期可供选择的营销策略有( )

　　A.开拓并采用新的销售渠道

　　B.供需比例法

　　C.类比法

　　D.营销组合改进策略

　　E.改进旅游产品，提高产品质量

　　9.旅游企业主动提价的原因是( )

　　A.产品成本上升

　　B.市场需求增加

　　C.防止竞争者加入

　　D.产品进入成熟期

　　E.产品质量下降

　　10.以下决策方法中，属于不确定型决策思路的是( )

　　A.最大可能性决策

　　B.乐观系数法

　　C.悲观系数法

　　D.决策树分析法

　　E.期望值决策

　　四、名词解释(每小题3分，共15分) 1.旅游市场营销管理

　　2.招徕定价策略

　　3.营业推广

　　4.四象限评价法

　　5.旅游企业形象

　　五、简答题(每小题5分，共15分)

　　1.简述旅游市场细分的作用。

　　2.如何创造旅游企业营销的感知环境?

　　3.简述旅游企业直接销售渠道可供选择的三种模式。

　　六、论述题(每小题10分，共20分)

　　1.全球市场营销理论与实践有哪些新变化?其根本原因是什么?

　　2.旅游产品为什么会存在生命周期现象?应如何来划分旅游产品生命周期的阶段?旅游产品生命周期现象给我们哪些启示?