2021年自考《公共关系口才》考前复习资料十六
简答题：
(一) 交谈的基本要求
1）言之有礼；2）言之有的；3）言之有益；4）言之有物；5）言之有理；6）言之有度；7）言之有序；8）言之有情。
(二) 合作原则四准则：（重点）
1） 关联准则。即要求说话要切题，不说无关的话。
2） 适量准则。即要求说话提供的信息量不多也不少。
3） 真实准则。即要求说话提供的信息要真实、可靠。
4） 明白准则。即要求所说的话没有歧义，不晦涩，不混乱。
(三) 维护合作原则的方法：（重点）
1） 提醒矫正法：是指发现问题后及时提醒和矫正。
2） 领会含义法：是指根据合作原则和语境推导出对方讲话的言外之意的方法。
(四) 真诚赞美与奉承的区别：（多选）
1） 主观动机不同。
2） 是否以事实为依据。
知识点（名词解释或选择题）：
1. 说服：是指通过劝告、激励和诱导，使对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。（名解）
2. 消极破坏性的批评主要有：挑剔式批评；羞辱式批评，这种批评是指将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格；埋怨式批评，这种批评是批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，而是使用教训、指责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级；笼统式批评；压服式批评；威胁式批评；质问式批评；片面式批评；盛气凌人式批评；马后炮式的批评。
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