2021年自考《公共关系口才》章节试题及答案：第10章（一）

第十章：上下级之间的口才

1、作为上下级处事原则是什么?

答：1、要甘做公仆;2、要实事求是;3、要言而有信;4、要知人善任;5、要广开门路;6、要一视同仁。

2、简述上级对下级讲话的口才。

答：1、有的方矢，自然得体;2、不拘一格，引人入胜;3、简洁明快，循循善诱;

4、令行禁止，威而不傲。

3、简述上级说服下级的口才。

答：1、要选择最佳的说服地点;2、要抓住说服的最佳时机;3、针对下级的个人特点;

4、善于摆事实、讲道理;5、运用苏格拉底技法;6、心理换位避免冲突;

4、简述上级批评下级的口才。

答：1、避免消极或破坏性批评;2、批评前应做好准备;3、所选择的批评方式;

4、不要伤害下级的自尊心;5、要谨慎使用公开的批评方式;6、以赞扬和鼓励辅助批评。

5、简述上级表扬下级的口才。

答：1、表扬应具体;2、表扬应当对事;3、表扬应当及时;4、表扬应当公开;

5、明确表扬原因;6、恰当运用对比。

6、上级下达命令有哪些主要方式?

答：1、命令式;2、请求式;3、协商式;4、激将式。

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