2021年自考《公共关系口才》章节练习题：CIS管理（二）

2021年自考《公共关系口才》章节练习题：CIS管理（二）

多选题

1[.多选题]测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有()。

A.知名度

B.顾客满意度

C.顾客忠诚度

D.透明度

E.美誉度

[答案]AE

[解析]在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。

2[.多选题]产品形象的基本要素主要有()。

A.质量

B.款式

C.性能

D.品牌

E.商标

[答案]ABCDE

[解析]组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价，其基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。

3[.多选题]下列属于产品的特殊形态的有()。

A.组织的工业产品

B.宾馆的客房

C.银行的服务项目

D.电视台的节目

E.学校培养的学生

[答案]ABCDE

[解析]政府的公共政策、组织的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培养的学生等，这些都是产品的特殊形态，都有其特定的产品形象。

4[.多选题]下列属于组织的管理形象的有()。

A.办事程序

B.人事政策

C.遵守合同的信誉

D.公共关系能力

E.参与社区活动的影响

[答案]ABCDE

[解析]通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、办事程序、工作效率、人事政策、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力和参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。

5[.多选题]下列属于组织的人员形象的有()。

A.人员的品行

B.人员的素质

C.组织领导人的形象

D.管理群体的形象

E.全体员工的形象

[答案]ABCDE

[解析]组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。

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