2021年自考《公共关系口才》章节试题及答案：第8章（四）
第八章：公共关系交谈的口才
15、简述交谈的礼貌原则。
答：是利奇效法格莱斯的合作原则提出来的。意思是说，在言语交际中，说话人应该尽量尊重和方便对方，以获得对方对自己的好感，从而提高语言交际效果。
16、简述交谈的和谐原则。
答：指任何交谈活动都必须在特定的时间、特定的地点、特定的场合中进行。
17、简述倾听态势技巧和倾听认知技巧。
答：1、应当用柔和的目光注视对方的眼睛;身体应略微向对方倾斜。
2、记住大意;辩明含义;梳理思路;掌握要点。
18、简述赞扬对方的技巧。
答：1、赞扬要明确具体，切记含糊笼统;2、赞扬要恰如其分，切记信口开河;
3、赞扬要因人制宜，切记千人一面。
19、简述拒绝的技巧。
答;1、沉默不语法;2、含糊其辞拒绝法;3、强调客观拒绝法;4、褒奖贬己拒绝法。
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