2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（一）

一、单项选择题

1[.单选题]驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是()。

A.变化

B.顾客

C.竞争

D. 3C

2[.单选题]当今管理环境最主要的特征是()。

A.变化

B.顾客复杂化

C.竞争

D.产品多样化

3[.单选题]企业关注的焦点是()。

A.质量

B.技术

C.财务

D.顾客

4[.单选题]企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑()各方利益的目标。

A.社区

B.顾客

C.公众

D.利害相关者

5[.单选题]企业生存与发展的关键是()。

A.产品的生命周期

B.技术的水平

C.市场的成长

D.顾客需要的满足

6[.单选题]根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()。

A.理化方面的特性

B.时间方面的特性

C.安全方面的特性

D.社会方面的特性

7[.单选题]根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于()。

A.技术方面的特性

B.时间方面的特性

C.安全方面的特性

D.心理方面的特性

8[.单选题]根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()。

A.技术方面的特性

B.社会方面的特性

C.心理方面的特性

D.安全方面的特性

9[.单选题]将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指()。

A.程序

B.过程

C.流程

D.管理

10[.单选题]过程的结果即()。

A.制度

B.质量

C.利益

D.产品

二、多项选择题

1[.多选题]被人们称为“3C”的是()。

A.变化(Change)

B.顾客(Customer)

C.竞争(Competition)

D.能力(Capacity)

E.资本(Capital)

2[.多选题]一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是()。

A.快速

B.灵活

C.勇于创新

D.持续不断地改进

E.高效

3[.多选题]质量特性可分为()。

A.技术或理化方面的特性

B.心理方面的特性

C.时间方面的特性

D.安全方面的特性

E.社会方面的特性

4[.多选题]根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()。

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

E.过程

5[.多选题]关于“顾客不满”以下表述正确的是()。

A.没有满意就等于不满

B.没有不满就等于满意

C.没有满意不等于不满

D.没有不满不等于满意

E.没有不满就等于满足

6[.多选题]日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为()。

A.技术特性

B.必须特性

C.线性特性

D.魅力特性

E.补充特性

7[.多选题]以下质量特性中属于线性特性的有()。

A.民航客机中向旅客提供酒

B.火车卧铺车厢保证开水供应

C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具

D.商场售货员的服务态度

E.餐馆菜肴的味道

8[.多选题]质量管理包括()。

A.制定质量方针和质量目标

B.质量策划

C.质量控制

D.质量保证

E.质量改进

9[.多选题]被称为“朱兰三部曲”的是()。

A.质量管理

B.质量计划

C.质量控制

D.质量提高

E.质量改进

10[.多选题]高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了()。

A.更满意的顾客

B.更大的市场份额

C.更高的顾客保持力

D.更忠诚的顾客

E.更高的定价

三、名词解释题

1.质量

2.过程

3.产品

4.流程性材料

5.顾客

6.供方

7.不良

8.顾客满意

9.顾客不满

10.魅力特性

四、简答题

1[.问答题]简述当代管理环境的特征。

2[.问答题]简述顾客在市场经济中的地位。

3[.问答题]简述3C对企业的要求。

五、论述题

1[.问答题]当代管理环境的变化表现在哪些方面?

2[.问答题]试述促使重视质量的主要原因。

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