2021年4月自学考试《管理学原理》知识点复习(14)

如何克服沟通障碍

要实现有效沟通，必须消除上述沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。

1.沟通要有认真的准备和明确的目的性：沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定·而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

2.沟通的内容要确切：沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切、准确;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。

3.沟通要有诚意：要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，取得对方的信任，这样对方也才能把真实的想法说出来。

4.沟通方式要适合：不同的沟通方式会有不同的效果。一般来讲，面对面的直接沟通、口头沟通、双向沟通效果较理想。

5.沟通渠道要拓宽：一是尽量缩短信息传递链，减少信息的失真率;二是保障信息的双向沟通。

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