2021年4月自学考试《管理学原理》知识点复习(15)

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沟通的障碍

所谓沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。

(一)信息沟通过程中的障碍

沟通过程中的障碍主要是指信息从发送者到接受者的传递过程中遇到种种干扰或问题，使信息失真，影响了沟通的效果。这些障碍主要体现在以下几方面。

1.发送者方面的障碍

发送者方面的障碍主要体现为信息发送者对信息表达的障碍。这方面容易出现障碍的情况主要有：

(1)过滤。过滤指发送者有意操纵信息、以使信息显得对接受者更为有利。

(2)错觉。错觉即歪曲的知觉，也就是把实际存在的事物歪曲地感知为与实际完全不相符合的事物。

(3)语言障碍。发送者采用不当的语言符号来表达自己的意思，如接收者听不懂的语言或行话，或口头语言和体态语言表达不一致时导致了别人的误解等。同时，沟通过程中发送者表达能力不佳，词不达意、口齿不清，或字体模糊，也易使信息失真。

2.信息传递过程中的障碍，在信息传递过程中，常出现以下障碍：

(1)渠道或媒介选择不当的障碍。(2)时机不当的障碍。

3.接收者方面的障碍：在沟通过程中，接收者接到信息符号后，要进行解码，变成对信息的理解，在这个过程中，往往会出现的障碍有：

(1)选择性知觉的障碍。由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。

(2)情绪的障碍。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。

(3)信息过量的障碍。由于人们往往接受到超过自身能接受、处理限度的大量社会信息，无法有效将其整合、内化为自己所需的信息，以致对人们的工作、生活及人际关系等产生负面的影响。

4.反馈过程中的障碍：信息只有通过反馈，才能建立有效的沟通过程。在反馈过程中，由于反馈渠道本身的特点以及反馈过程中可能出现的信息失真等，都能给有效沟通带来障碍。

(二)沟通环境方面的障碍

信息沟通，除了受沟通过程本身各因素的影响外，还受环境因素的影响，主要表现在以下几方面。

1.组织结构方面的障碍：在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策层传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。

2.组织文化方面的障碍：由于组织文化是组织中员工价值观的根本体现，在很大程度上影响着员工的行为，因此，它对组织中的信息沟通也有着深刻的影响。另外，若组织缺乏一定的物质文化，如缺乏员工进行正式和非正式沟通的场所等，也不利于组织的有效沟通。

3.社会环境方面的障碍：不同的社会环境有不同的文化价值观，各种不同的文化价值观影响下的沟通行为有很大的不同。所以，组织中非正式渠道的沟通作用更加重要，人际关系的作用在组织沟通中至关重要。特别是在跨文化的组织里，不同价值观影响下的跨文化沟通障碍显得更加明显和复杂。

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