公关项目操作应注意问题：充公准备，整体协调，反馈调整。风险管理指组织和个人在对风险进行识别、预测、评价的基础上，优化各种风险处理技术，以一定的风险处理成本达到有效的控制和处理风险的过程。组织应具务一种忧患意识，考虑周全，预估各种可能出现的风险，同时还要采取必要措施来有效预防危机的发生，包括强化风险管理意识、成立风险管理组织机构、制定风险预案、风险预案评估和演练、建立风险支持网络(购买保险和建立关系网络)。

公共关系效果评估是对公共关系整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果时行测量、检查、评估和判断的一种活动。其目的是取得公共关系工作过程，工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公共关系工作、改进公共关系工作和制订公共关系新计划的依据。

效果评估的意义：可以向客户或管理人员说明公关项目是如何有序执行，可以帮助决策者将目标和结果联系起来，评估可以构建未来公关计划，评估可以构筑信任。

公关效果特性：复合性、应变性、系统性、竞争性、间接性。

公关效果评估步骤：重温公共关系目标、收集和分析资料、向决策部门报告分析结果、把分析结果用于决策。

评估的阶段：公共关系事前效果评估，事中，事后评估。事前可以帮助及时调整公关活动计划，提高随机应变能力，事中有助于尽早发现问题并及时解决，事后便于考察整体公关活动是否达到设定目标 ，以及为下一阶段的公关活动提供参考依据。

公共关系的评估包括了对战术执行的评估、对进度推进的评估和最终效果的评估，相对应地会形成：执行报告、进度报告、最终评估。

评估的层次：信息目标的评估、态度目标的评估、行为目标的评估、工作目标评估。常用的评价指标有：覆盖率、有效率、品牌发展指数、千人成本、准确、传播力度、传阅率、公关指数提升、销售提升等。

数据分析：把收集、汇总得到大量的数据加以分析、研究、从而提取有用的信息。

数据分析的步骤：明确数据需求，收集与整理数据，分析数据，提供意见及改进。

数据分析的方法：列表法。作图法。

公共关系策划方案写作特点：科学预见性、明确目的性、独特创新性、切实的可行性。公共关系策划方案的写作要求：1、策划方案写作人的要求(广博的理论知识、丰富的实践经验、擅长整合思维的头脑、驾驭语言文字的能力)2、公关策划方案要求(语言准确、堆满、简明、精练。行文连贯，结构完整。表达生动形象，材料新颖。)

一份完整的公关活动策划案包括：1、项目背景2、项目调研3、项目策划(包括确定公关目标、目标公众、制定公关策略、媒介选择、媒体计划、传播形式、方案要点、预算费用])4、项目执行5、项目评估6、附件。

公关方案的优化：1、语言优化2、条理优化3、视觉优化。

公关方案的审定：1、行文逻辑性2、结构完整性3、操作合理性。

公关工作对象：员工、消费者、政府、媒体。员工：是领导、职员和工人的总称，包括上至组织最高领导、下至勤杂人员的全体人员。

员工公众可分为：决策层、知识层、管理层和操作层。

员工关系价值：1、员工是组织形象的体现者2、员工是组织形象的传播者3、员工是组织形象的反馈者。