绝密 ★ 考试结束前 

浙江省2013年7月高等教育自学考试
汽车经营管理学试题
课程代码：05834

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.“一切从顾客出发”，体现的经营理念是
A.生产中心观念 B.产品中心观念
C.市场营销观念 D.推销中心观念
2.营销控制中的战略控制方式，其具体方法是
A.市场营销审计 B.销售额分析
C.细分市场的效率分析 D.顾客态度跟踪
3.不同的文化背景会有不同的消费形态，自由型文化体现的消费形态是
A.新产品 B.自然产品
C.消费个性化 D.贵就是好
4.不属于组织市场的是
A.产业市场 B.转卖者市场
C.政府市场 D.消费者市场
5.适合于因果性调研的调研方法是
A.调整法 B.观察法
C.试验法 D.访问法
6.特别适用于新产品的销售预测的市场销售预测方法是
A.购买者意向调查法 B.销售人员意见综合法
C.专家意见法 D.市场测试法
7.2003年德国宝马公司看准了我国高档豪华轿车的空隙，在我国生产宝马轿车，采用的是
A.避强定位 B.迎头定位
C.重新定位 D.正面定位
8.关于产品定位策略，下列说法错误的是
A.产品质量越高越好
B.对质量的确定应考察质量的边际效益
C.同质低价就是常说的“高性价比”
D.价格定位是产品定位中最令人难以捉摸的地方
9.产品成熟期的市场营销策略主要是
A.建立知名度 B.提高市场占有率
C.争取利润最大化 D.推出新产品
10.顾客与服务人员的相互沟通，取决于
A.服务人员的行为 B.服务人员的数量
C.服务人员的技术 D.顾客的知识水平
11.在营销组合中，唯一能产生收入的因素是
A.产品 B.促销
C.分销 D.定价
12.一些知名度高、有较大的市场影响、深受市场欢迎的驰名汽车可采用的定价策略是
A.尾数定价 B.整数定价
C.声望定价 D.招徕定价
13.在国际市场易被进口国认定为“倾销”的定价方法是
A.总成本加成定价法 B.目标收益定价法
C.边际成本定价法 D.盈亏平衡定价法
14.国际上大汽车公司汽车广告的主要媒体是
A.报纸广告 B.杂志广告
C.电影广告 D.网络广告
15.不属于公共关系的构成要素的是
A.社会组织 B.公众
C.传播 D.目的

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16.市场机会的特点是
A.利益性 B.针对性
C.滞后性 D.时效性
E.公开性
17.市场营销信息系统是企业用于对市场信息
A.收集 B.挑选
C.分析 D.分配
E.评估
18.目标市场可供选择的模式有
A.密集单一市场 B.有选择的专门化
C.产品的专门化 D.市场专门化
E.完全市场覆盖
19.构成感知服务质量的基本内容的要素有
A.技术质量 B.职能质量
C.形象质量 D.真实瞬间
E.预期质量
20.对于一则具体的广告，必须具备的基本要素有
A.广告主 B.信息
C.广告媒介 D.广告技巧
E.广告费用

非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
21.市场机会的价值由________和________两方面因素决定。
22.市场定位的三要素包括：________、树立市场形象和________。
23.服务递送体系的两大要素是：________和________。
24.汽车销售渠道归纳为两种最基本的类型：________销售渠道和________销售渠道。
25.商品化工作主要包括________和________两项。

四、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
26.企业的内部差别优势
27.市场细分
28.汽车服务
29.公共关系

五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
30.简述个人汽车消费市场特点。
31.简述市场调研的一般步骤。
32.服务承诺制一般可采取哪些措施来实现？
33.简述广告的功能。

六、论述题（本大题10分）
34.试述汽车新产品晚期进入市场的推广策略。