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浙江省2013年4月高等教育自学考试 

汽车经营管理学试题

课程代码：05834

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.消费者根据自身的投入与产出、成本与绩效的比较来进行的消费，称为
A.差异消费 B.理性消费
C.感性消费 D.趋同消费
2.建议企业用“市场增长率—相对市场占有率矩阵”来对其战略业务单位加以分类和评价的投资组合规划方法是
A.波士顿咨询集团法 B.兰德公司法
C.通用电器公司法 D.丰田公司法
3.以下市场环境因素不属于微观环境因素的是
A.供应商 B.人口
C.经销商 D.公众
4.以下因素中，对消费者行为具有最广泛和最深远的影响的是
A.社会因素 B.个人因素
C.心理因素 D.文化因素
5.消费者在购买汽车时，以满足个人特殊兴趣、爱好为主导倾向的购买动机是
A.模仿动机 B.癖好动机
C.求实动机 D.求名动机
6.以下市场类型中，______是企业决定要在由那些对某种产品感兴趣、又有固定收入、有购买能力的潜在顾客所组成的市场上追求的市场。
A.潜在市场 B.有效市场
C.目标市场 D.渗透市场
7.企业在进行市场细分时，选用的细分标准越______，相应的子市场也就越______，每一个子市场的容量则相应就越______。
A.多，少，小 B.多，少，大
C.多，多，小 D.多，多，大
8.如果企业汽车产品所采取的定位策略是我们常说的“高性价比”价格定位模式，则这种模式也称______价格定位模式。
A.高质高价 B.高质低价
C.同质低价 D.低质低价
9.以下为汽车产品衰退期应该采取的营销策略是
A.建立知名度 B.提高市场占有率
C.推出新产品 D.争取利润最大化
10.以下不属于汽车服务的内容的是
A.汽车融资与保险 B.二手车交易
C.汽车零配件供应 D.汽车制造
11.一般来说，价格的变动对私人购买比集团购买影响______，即需求弹性______。
A.更小，更小 B.更小，更大
C.更大，更小 D.更大，更大
12.______是依据消费者能够接受的最高销售价格，逆向推算出中间商的批发价和生产企业的出厂价格。采用这种方法定价比较灵活。
A.成本导向定价法 B.随行就市定价法
C.逆向定价法 D.需求差异定价法
13.以下属于直接销售渠道形式的是
A.汽车制造商→总代理商→特许经销商→分经销商→个人消费者或团体用户
B.汽车制造商→特许经销商→分经销商→个人消费者或团体用户
C.汽车制造商→分经销商→个人消费者或团体用户
D.汽车制造商→厂家自己拥有的汽车专卖店→个人消费者或团体用户
14.对于一则具体的广告，必须具备一些基本要素。对于这些基本要素，以下表达正确的项是
A.广告主、信息、广告媒介和广告费用
B.广告商、广告主、信息和广告媒介
C.广告主、名星、广告媒介和广告费用
D.广告商、名星、信息和广告媒介
15.广告的媒介策略是指企业根据广告的定位策略和市场策略，对广告媒介进行
A.广告宣传 B.媒体公关
C.销售促进 D.选择和搭配运用
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16.所谓企业的内部差别优势，是指该企业具有比市场中其他企业更优越的内部条件，通常是______等。
A.先进的生产设备 B.优越的工艺技术
C.良好的企业声誉 D.吸引力大的市场
E.优越的政策条件
17.影响消费者购买行为的因素中，社会相关群体是一个重要的因素，这种社会相关群体主要有
A.家庭 B.朋友
C.同事 D.同学
E.亲戚
18.汽车市场定位的主要任务就是在汽车市场上，让本企业及其经销的汽车与竞争者有所不同。为了做到这一点，我们应该明白市场定位的三个要素，这三个要素是
A.对市场进行细分 B.建立市场秩序
C.确立汽车的特色 D.树立市场形象
E.巩固市场形象
19.美国服务问题专家建立了一个服务质量差距分析模型，专门用来分析服务质量。在这一分析模型中指出五种服务质量差距，其中差距3是指服务交易差距，造成这种差距的原因有
A.没有需求分析 B.对期望的解释不准确
C.标准太复杂或太苛刻 D.服务管理混乱
E.员工对标准有不同理解
20.汽车企业管理人员在选择具体的销售渠道模式时，一般都要遵循以下哪些原则？
A.畅通高效 B.覆盖适度
C.稳定可控 D.协调平衡
E.发挥优势
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、填空题(本大题共10小题，每空1分，共15分)
21.一个市场由具有某种特殊需求的所有______消费者组成，他们能够，也愿意通过商品交易来满足自己的这种需要或欲望。
22.市场营销环境SWOT分析法中，所谓的S指的是优势，W指的是劣势，O指的是______，T指的是______。
23.各种组织和机构对汽车和服务需求所形成的市场称为组织市场。它可分为三种类型，即______、转卖者市场和______
24.市场需求是在一定时期、一定地理区域、一定生产环境、一定营销环境和一定营销方案下，愿意购买某个汽车的特定顾客群体的总数量，它是随外界条件的变化而变化的变量。因此也被称为______。
25.根据市场细分的基础理论，细分市场是从消费者的角度出发，按消费者的需求、购买动机、购买行为的______和______来细分，不是根据汽车的品种、系列来划分。
26.产品是指由企业所提供、能够满足消费者需要的某种______或______。
27.“服务递送体系”包含了汽车服务的生产和消费的全过程，具体包括：服务的______、顾客与企业的______、顾客的参与。
28.当消费者对汽车新产品价值极其敏感，不能采取撇脂定价；同时竞争者对市场份额极其敏感，不能采用渗透定价时，一般采用______策略。
29.销售渠道的长短一般是按______的多少来划分。
30.广告活动是一种有计划的大众传播活动，其信息要运用一定的物质技术手段，______就是这种传播信息的中介物。
四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.市场导向战略规划
32.个人可随意支配收入
33.产品组合
34.定价方法
35.公共关系
五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.环境威胁是对企业发展不利或限制企业营销活动发展的因素。对企业来说，这种威胁主要来自哪些方面？
37.汽车组织市场的特点有哪些？请简述之。
38.在进行市场销售预测时，常使用专家意见法，请问这种预测方法有何优点和缺点？
39.服务营销背景下，对销售人员推销的指导原则有哪些？
40.影响汽车销售渠道选择的因素主要有哪些？
六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41.试论述汽车市场细分的原则和程序。
42.在汽车产品生命周期的不同阶段，汽车广告策略的运用也应有所不同，请分别论述在汽车产品生命周期的不同阶段如何正确运用广告策略。