2022年自考《企业管理概论》模拟试题一百二十七

单选题

1.通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益,所体现的客户价值是()。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户交易价值

D.客户知识价值

正确答案:C

答案解析:客户交易价值是企业在获取客户品牌信赖与忠诚的基础上,通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益。参见教材P7。

2.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值和潜在价值都较高的客户是()。

A.低价值客户

B.潜价值客户

C.次价值客户

D.价值客户

正确答案:D

答案解析:价值客户是指当前价值和潜在价值都较高的客户,他们不仅目前价值好,而且在未来仍有较大的可能继续保持。参见教材P17。

3.当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。这种状况下体现了客户关系中的()。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

正确答案:C

答案解析:合作伙伴关系

当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。参见教材P21。

4.在客户关系管理中,构成客户满意的基础因素是()。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

正确答案:A

答案解析:核心产品:优秀的核心产品是赢得客户满意的基础。参见教材P42。

5.在客户忠诚的发展过程中,对企业有肯定的归属感的重复购买者,但他们除了购买以外,对企业的支持不够主动。这类客户被称为()。

A.怀疑者

B.跟随者

C.拥护者

D.合伙人

正确答案:B

答案解析:跟随者:对企业有肯定的归属感的重复购买者,但他们除了购买以外,对企业的支持不够主动。参见教材P49。

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