2022年自考《企业管理概论》模拟试题一百二十八

6.在销售的过程中存在着这么一个问题,即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理,他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息,往往不同程度地包含着一些虚假的成分,甚至还会存在有一些欺诈的行为。这体现了客户心理中的()。

A.怕上当受骗心理

B.从众心理

C.占便宜心理

D.逆反心理

正确答案:A

答案解析:客户都有怕上当受骗的心理

在销售的过程中存在着这么一个问题,即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理,他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息,往往不同程度地包含着一些虚假的成分,甚至还会存在有一些欺诈的行为。参见教材P74。

7.在现实生活中,有的商品绝对价格相对高一些,消费者会觉得便宜;有的商品绝对价格相对低一些,消费者会觉得很贵。这种状况体现了消费者价格心理特征的()。

A.习惯性特征

B.敏感性特征

C.感受性特征

D.倾向性特征

正确答案:C

答案解析:感受性。消费者对商品价格高低的判断不完全以绝对价格为标准,还受其他因素的影响,主要有商品轻重、大小、商标、包装、色彩;商品的使用价值和社会价值;货位摆

布、服务方式、售货场所的气氛等。由于刺激因素造成的错觉,有的商品绝对价格相对高一些,消费者会觉得便宜;有的商品绝对价格相对低一些,消费者会觉得很贵。参见教材P80。

8.会展服务有多种分类,下列不属于按会展服务的时间划分是()。

A.会展前期服务

B.会展后期服务

C.会展中期服务

D.后勤保障服务

正确答案:D

答案解析:按提供服务的时间,分为会展前期服务、会展中期服务、会展后期服务。参见教材P90。

9.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点在跟踪客户的需求变化,采取措施满足客户变化的需求,保持客户对展会的信任?()

A.关系培训阶段

B.关系确认阶

C.关系信任阶段

D.关系弱化阶段

正确答案:C

答案解析:在关系的信任阶段,展会客户工作的重点应是跟踪客户的需求变化,采取措施满足客户变化的需求,这样才能继续保持客户对展会的信任。参见教材P119。

10.在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统结构的纽带”是()。

A.参展厂商

B.展览组织者

C.展会的媒体

D.展览市场

正确答案:D

答案解析:展览市场——系统结构的纽带。参见教材P128。

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