2022年自考《企业管理概论》模拟试题一百二十六

6.客户生命周期划分阶段有()。

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

正确答案:ABCD

答案解析:客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。参见教材P10。

7.客户价值评价指标体系中,判断客户潜在价值的标准有()。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

正确答案:ACD

答案解析:客户潜在价值为客户在剩余生命周期中所产生的净现金流的大小。从间接的角度考虑,客户关系的一些特征描述变量,如满意度、忠诚度、信任度等。参见教材P15。

8.客户互动管理的要素有()。

A.数据库支持

B.统一的沟通平台

C.多种沟通渠道

D.及时准确的服务

正确答案:ABCD

答案解析:客户互动管理有以下四大要素。

(1)数据库支持:

(2)统一的沟通平台:

(3)多种沟通渠道:

(4)及时准确的服务:参见教材P35。

9.客户的逆反心理在具体消费过程中有哪些表现形式?()

A.反驳

B.不发表意见

C.高人一等的作风

D.截然拒绝

答案解析:客户的逆反心理在具体消费过程中会有以下几种表现形式:

(1)反驳。

(2)不发表意见。

(3)高人一等的作风。

(4)断然拒绝。参见教材P78。

10.会展企业吸引老客户的方法有()。

A.数据库营销

B.一对一营销

C.促销激励

D.关系营销

正确答案:ABD

答案解析:企业吸引老客户的方法主要有以下几种。

1.数据库营销

2.一对一营销

3.关系营销。参见教材P124。

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