2022年自考《旅行社经营与管理》练习题及答案11

三、简答题

1.旅行社产生的历史背景

2.旅行社有哪些职能?C1P18

生产(组装)职能;销售或代理销售职能;组织协调职能;分配职能;提供信息的职能

3.旅行社的基本业务C1P20

旅行社产品设计与开发业务;旅游服务采购业务;旅行社产品销售业务;旅行社接待服务业务;中介服务

4.旅行社产品设计原则C4P78

(1)市场原则

a.根据旅游者普遍的消费特征开发设计产品

去未曾到过的地方，增广见闻;从日常的紧张生活中求得短暂的解脱;尽量有效地利用时间而又不太劳累;尽量有效地利用预算，物美价廉;购买廉价而又新奇的东西

b.根据旅游者或中间商的要求开发产品

直接根据旅游者和客源产生地中间商的要求，设计专门的旅游产品，开拓自己的市场。

(2)旅游点结构合理原则

避免重复经过同一旅游点;择点适量，注意劳逸结合;旅速游缓，点间距离适中;特色各异，错落有致;顺序科学，渐入佳境;在有限的时间内多游景点;行程最短

(3)时效原则

在最适合的季节观赏景观;对社会信息的即时采集，推出适应产品

(4)交通安排合理原则

多利用飞机，节省时间(在不考虑经济的前提下);少用长途火车;合理使用短途火车;适当地使用汽车

(5)内容丰富多彩，主题鲜明原则

突出特色主题;围绕主题安排丰富多彩的旅游项目;在同一线路中，力求形成一个高潮，加深印象;旅游活动内容切忌重复

(6)经济可靠原则

低耗高效;服务设施确有保障

5.在旅行社新产品开发过程中，寻求新产品创意的主要途径有哪些?

投诉问题分析法;内部人员会议法;旅游中间代理商提供法;头脑反向风暴法

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