2022年自考《旅行社经营与管理》试题及答案7
5、请简述旅行社接待业务的特点。
综合性和复杂性，标准化和个性化，热情周到和灵活应变。服务的直接性，业务的时效性，联系的广泛性，和知识的广博性。
6、请简述旅行社人力资源管理的特性。
独立性和分散性，综合性，复杂性，
7、请简述旅行社资金管理的基本任务。
1.使旅行社取得经营与运营所需要的资金量;
2.使旅行社有限的资金得到保值增值;
3.创造旅行社资金价值的最大化;
4.对旅行社资金运行效果进行有效控制与综合分析。
8、请简述旅行社危机的表现形式。
产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。
9、请简述旅行社产品常用的促销方法。
报纸广告，杂志广告，电视广告，户外广告牌，广告宣传单，互连网广告。电话促销，邮寄促销，会展促销。
10、旅行社在设立绩效目标时，应坚持哪些原则?
公平公正，严格，单头考核(对各级考核的员工都必须由被考核者的直接上级进行。)
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