2022年自考《护理管理学》练习试题及答案26

一、简答题

1、什么情况下适合使用双向沟通?

答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

它比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；

下属对解决方案的接受程度至关重要；

下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；

上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。

2、什么情况下适合使用单向沟通?

答：单向沟通指没有反馈的信息传递。

单向沟通比较适合下列几种情况：

问题较简单，但时间较紧；

下属易于接受解决问题的方案；

下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；

上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。