2022年自考《护理管理学》练习试题及答案25

一、简答题

1、如何克服沟通中的障碍?

答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；

要学会“听”；

创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；

缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；

定期加强上下级的沟通；

职工代表大会；

加强平行沟通，促进横向交流。

2、如何处理冲突?

答：仔细研究冲突双方的代表人物；

深入了解冲突的根源和双方的利益；

妥善地选择处理办法。