2022年自学考试《旅游市场学》习题及答案7

五、论述题(共10分)

论述不同气质类型旅游者的接待方式。

参考答案

五、论述题(共10分)

1、多血质旅游者的接待方式：第一，要诚恳对待他们的热情，不要冷落他们;第二，多介绍、安排新颖有趣、富有刺激性的活动;第三，服务速度要快，多边花样，避免呆板啰嗦。(2.5分)

2、胆汁质旅游者的接待方式：第一避免与他们争执冲突，出现矛盾应主动回避、忍让，不要激怒他们;第二，服务速度要快，开放、送餐、结账等要高效率，不要拖拉;第三，主动提醒他们别忘了东西。(2.5分)

3、粘液质旅游者的接待方式：第一，安排住房要僻静，不要过多打扰;第二，有事接待，须直截了当，但应说慢点，不要滔滔不绝;第三，凡事不要过多催促，允许他们考虑;第四，活动项目不要安排得太紧凑，内容不要太繁杂。(2.5分)

4、抑郁质旅游者的接待方式：第一，不和他们开玩笑。布在他们面前说无关的事，以免引起误会;第二，说话态度温和诚恳，切勿命令职责;第三，有事应与他们商量，要把话说清楚、说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安;第四，安排住房应清静而不冷清，随时关照但不打扰他们。(2.5分)

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