2022年自考《饭店前厅与客房管理》章节习题：第3章（7）

2.如何避免叫醒失误?一旦发生如何处理?

(1)叫醒服务是饭店为方便客人乘飞机、火车或小睡后赴约，洽谈，应客人要求而提供的一项服务，要求客人填写叫醒记录单，话务员在受理此项服务时，应相当的认真负责，慎重准时。

(2)酒店叫醒失误应采取相应的对策：

①检查计算机运行状况，及时通知有关人员排除故障。

②客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认。

③遇到电话没有提机应通知客房服务员敲门叫醒。

④遇到客人乘坐交通工具应提供人工叫醒服务并进行复查签字。

⑤安装录音电话将叫醒服务通话记录下来。

热门推荐：

自考有疑问、不知道如何选择主考院校及专业、不清楚自考当地政策，点击立即了解>>

推荐阅读：

2022年4月各省成人自考成绩查询时间及入口汇总

2022年4月各省成人自学考试报名时间及报名入口汇总

2022年4月各省自考准考证及考试通知单打印时间及打印入口汇总