2022年自考《饭店前厅与客房管理》章节习题：第3章（5）

5、饭店收发客用钥匙的程序与标准有哪些?

1、客人办理入住登记手续后

（1）问讯处根据接待处发出的住房通知单，按房号把钥匙交行李员，由行李员带领客人进房

（2）再将钥匙交给客人，并提醒客人外出时将钥匙存放总台，以免丢失

2、住客外出时

把钥匙放回问讯处，问讯员应随即将该钥匙按房号放进钥匙架内

3、住客外出归来，到问讯处领取钥匙

（1）问讯员在发出钥匙之前，应有礼貌地要求客人出示“欢迎卡”，核对无误后方可发出钥匙

（2）如遇熟悉的客人，在确保客人的住房与钥匙房号一致的情况下，也可直接将钥匙交给客人

4、客人把钥匙遗忘在房间里

经核对客人的资料后可填写“开启房门通知”交给客人，由楼层服务员为客人打开房门，问讯员应默记客人姓名、房号及特征，以便准确、快速地交钥匙给客人

5、住客退房结账时

将钥匙退给问讯处或收银处，问讯员应随时到收银处取回钥匙，按房号放置好，并及时调整住客资料

6、及时准确掌握钥匙回收情况

大夜班服务员应打印一份在店客人报表，仔细核对钥匙，发现客房确实无客人住而钥匙又不在总台，应及时查找原因，并做好记录

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