2022年自考《航空服务礼仪概论》专项复习题：实务题10

21.电话预约基本要领?

答：①力求谈话简洁，抓住要点;②考虑到交谈对方的立场;

③使对方感到有被尊重的感觉;④没有强迫对方的意思。

22赠送礼物时有哪些礼仪要求?

答：赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳;对老人，礼物以实用性为佳;对孩子，礼物以启智新颖为佳;对外宾，以特色为佳。

23去博物馆和美术馆参观应注意什么?

答：保持安静，不大声说笑或讨论展品;尽量穿软底鞋，以免发出大的闹声;爱护展品，不要用手触摸展品，应和展品保持一定的距离。

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