2021年自考《企业管理咨询》章节习题11

[问答题]在访谈调查中常见的问题有哪些?怎样解决?

参考答案：

(1)访谈出现冷场局面——换时间或换人员(双方)，利用幽默感。

(2)访谈中发现被访者在编谎话——再次陈述目的，换人或换时间，礼貌地告诉对方不方便回答的问题可以不回答。

(3)客户批评别人——千万不要参与。

(4)客户有戒备心理——陈述背景、目的、原则、立场，消除对方的戒备心理。

(5)客户有难言之隐——转换话题，不再追问。

[问答题]实地观察法的应用限制是什么?

参考答案：

实地观察是一个良好的数据收集工具，绝大多数咨询几乎都在不自觉地运用这一工具。这对收集第一手信息有着非常重要的价值，但是它的有用性却受到两个因素的限制：

(1)咨询师可能只注意他所寻找的信息，从而导致信息搜集得不全面。

(2)咨询师的存在往往会改变周围人们的行为，使人们不是按照通常的做法行事，而是试图掩盖一些一贯的不良行为。