2021年自考《企业管理咨询》章节习题12

[问答题]分析帕累托原则在管理实践中的应用。

参考答案：

帕累托原则又称为帕累托定律。

这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”(the 80/20 principle)，或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。“80-20原则”广泛地存在于我们的日常生活中。

例如，某保险公司在偶然的情况下针对其客户的大小进行分类统计，结果发现总营业额之中几乎有90%的营业额来源于总客户中不足10%的大客户。这个发现促使该公司对大小客户一视同仁的营业政策产生了巨大的改变——集中时间与服务以照顾少数的大客户。结果，该公司的总营业额及利润即刻出现了增长的趋势。

[问答题]简述头脑风暴法的应用原则。

参考答案：

(1)庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。

(2)欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种“荒诞”的想法。

(3)追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大。

(4)探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。