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2021年自考《公共关系学》练习及答案(10)
38.试述组织形象调查的过程。
答案：
（1）组织自我形象分析
①组织实态的调查分析
组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
②员工阶层的调查研究
员工阶层的调查研究即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。一个组织的目标和政策需得到其广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。
③管理阶层的调查分析
一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。因此需要重点了解和分析管理阶层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和劣势。
④决策阶层的研究分析
一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格。
（2）组织实际形象分析
①公众辨认与分析
公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。如果公众对象不清楚，就无法实施组织形象调查与分析，也不可能获得正确的调查结果，或者增加不必要的调查成本。
②组织形象地位测量
在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定实际形象地位。
③组织形象要素分析
组织实际形象调查还要具体分析构成某一种组织形象状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。
（3）组织形象差距分析。
组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。这一环节主要是综合研究“组织自我形象分析”和“组织实际形象分析”的结果，为下一步组织形象管理策划与设计工作提供依据。
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