一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.下列属于社会服务型公共关系活动的是( )

A.工作午餐 B.茶话会

C.扶贫救灾 D.招待会

2.增强组织凝聚力的关键因素是( )

A.组织利益 B.组织领导人

C.组织内部冲突 D.组织目标

3.影响公众心理最直接的因素是( )

A.社会环境 B.公众自身

C.组织行为 D.文化传统

4.最基本的情绪表现形式是( )

A.面部表情 B.动作和姿态

C.生理反应 D.语言和语气

5.下列关于激情的表述错误的是( )

A.激情是强烈爆发且时间短暂的情绪状态

B.正常人的激情状态与完全失去理智者相同

C.激情有积极与消极之分

D.激情一般由生活中重要事件引起

6.企业面对最多的、也最复杂的一类公众是( )

A.社区公众 B.消费者公众

C.新闻媒介公众 D.政府部门公众

7.一个人对某种事物给予优先注意的倾向性是指( )

A.能力 B.需要

C.兴趣 D.动机

8.从众行为和顺从行为最明显的区别在于( )

A.是否自愿 B.是否有外界压力

C.外界压力的强弱 D.步调是否一致

9.群体分成实际群体与假设群体的标准是( )

A.群体是否实际存在 B.群体构成原则

C.群体规模 D.群体发展水平

10.在短时间内流行起来而马上又迅速平息的时尚状态称为( )

A.阵热 B.时髦

C.时狂 D.狂热

11.下列属于组织形象的硬要素的是( )

A.组织成员的数量和质量 B.组织的方针政策和管理水平

C.组织的道德形象 D.组织的无形资产

12.对于同一个社会组织，同一时期不同的人会有不同的反映和评价；同一个人在不同时期对组织的反映和评价也会有差异。这说明组织形象具有( )

A.客观性 B.相对稳定性

C.主观性 D.整体性

13.下列不属于公众印象形成的模式中加权平均模式特点的是( )

A.人们会对早先形成的印象予以更大的权重

B.人们会对消极的评价予以更大的权重

C.人们会给予同先前印象一致的信息更大的权重

D.人们会对积极的评价予以更大的权重

14.疑心重的人认为别人也不怀好意，本性善良的人总不相信有人要加害于他。这种心理现象属于( )

A.投射效应 B.刻板效应

C.晕轮效应 D.近因效应

15.公共关系传播的主要对象是( )

A.非目标公众 B.外部公众

C.内部公众 D.组织公众

16.报纸发表的戒烟文章会很快得到反对吸烟者的认同，而吸烟者则会表现出相反的情形。这一现象证实的理论是( )

A.枪弹论 B.个人差异说

C.社会范畴说 D.社会关系说

17.在组织内部的沟通中，公关传播者承担的角色是( )

A.中介人 B.粘合剂

C.领导者 D.执行者

18.社会距离尺度法的创立者是( )

A.韦伯 B.马斯洛

C.利克特 D.布加达斯

19.“潘多拉效应”指的是( )

A.价格逆反 B.自我价值保护逆反

C.过度禁止性逆反 D.广告逆反

20.在所有交际障碍中，最难排除的是( )

A.职务障碍 B.对等障碍

C.职业障碍 D.性别障碍

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.组织的心理氛围反映了员工对组织的态度，具体体现在( )

A.员工的劳动态度 B.员工的职业道德

C.员工的责任感 D.员工的心理需要

E.员工对自己工作社会价值的看法

22.公共关系意义上的公众是( )

A.社会生活中所有的人 B.具体的、特定的群体

C.与某一社会组织相联系的群体 D.抽象的、泛指的群体

E.面对同一问题并有不同看法的人而组成的群体

23.心境的基本特点有( )

A.持久性 B.弥散性

C.无对象性 D.微弱性

E.暂时性

24.社区公众的需要包括( )

A.求信心理需要 B.获取信息的需要

C.社区发展的需要 D.环境保护的需要

E.社区稳定的需要

25.个体公众的服从行为包括( )

A.在一定的有组织的群体规范影响下的服从

B.对权威人物的服从

C.对统治阶级的服从

D.对伟大人物的服从

E.对自然规律的服从

26.下列关于流言的说法正确的有( )

A.流言的传播时间比时尚长久

B.流言的产生主要是正常的信息渠道受到阻碍

C.流言不足信、不可取

D.流言不能作为说明问题的凭证

E.流言的传播一般为口头形式

27.组织形象的客观性体现在( )

A.组织形象的评价是客观的 B.组织形象的原型是客观的

C.组织形象的形成过程是客观的 D.组织形象的认识是客观的

E.组织形象形成后的状况是客观的

28.具有代表性的印象管理理论有( )

A.符号相互作用论 B.自我表现论

C.情景认同论 D.主体关系论

E.情景反映论

29.公众态度的结构包括( )

A.公众态度的认知成分 B.公众态度的情感成分

C.公众态度的行为成分 D.公众态度的文化背景

E.公众态度的对象

30.公关人员应当具备的能力有( )

A.应变能力 B.宣传能力

C.交往能力 D.创造能力

E.论辩能力

三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.理智感

32.公众群体

33.舆论

34.印象管理

35.公共关系传播

四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36.简述情绪和情感的联系与区别。

37.简述群体发展的基本阶段。

38.简述个体加入群体的必要性。

39.简述公共关系传播中人际交往的重要性。

40.简述应对逆反心理及行为的策略。

41.如何增强公关人员的应变能力?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

42.试述个体公众利他行为产生的原因。

43.试述影响传播效果的主要因素。