一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．下列属于交际型公共关系活动的是()

A．报纸

B．慈善会

C．座谈会

D．路牌

2．影响组织凝聚力的最直接因素是()

A．组织利益

B．组织领导人

C．组织目标

D．组织成员心理

3．个性心理结构中最活跃、最积极的因素是()

A．个性心理过程

B．个性心理倾向性

C．个性心理特征

D．个性心理图示

4．关于“公众”的理解表述正确的是()

A．它是由面对同一观点并有不同看法的人组成的群体

B．它指社会生活中的所有人

C．它是抽象的、泛指的

D．它不与某一个社会组织相联系

5．个人愿望和社会道德准则相矛盾的动机冲突是()

A．非原则性的动机冲突

B．原则性的动机冲突

C．双趋式动机冲突

D．双避式动机冲突

6．公关心理学研究的公众个体与公共关系学中的公众个体的区别在于()

A．前者研究的通常是具体公众，后者研究抽象的公众个体

B．前者研究的通常是抽象的公众个体，后者研究的往往是具体公众

C．前者研究的是具体的组织，后者研究抽象的组织

D．前者研究的是抽象的组织，后者研究具体的组织

7．“我为人人”这种纯粹以助人为目的的行为是()

A．报答性行为

B．服从行为

C．利他主义行为

D．从众行为

8．群体成员对群体的总体感觉意识称为()

A．群体归属感

B．群体荣誉感

C．群体整体感

D．群体认同感

9．在群体领导心理的表现形式中，群体领导班子对待权力的心理倾向称为()

A．成就感

B．竞争感

C．威望感

D．用权感

10．时装的流行，年轻人发型和发色的变化等属于时尚类型的()

A．阵热

B．狂热

C．时狂

D．时髦

11．下列属于组织形象软要素的是()

A．组织的无形资产

B．组织拥有的技术设备

C．组织的方针政策和管理水平

D．组织的建筑群落和环境布置

12．组织在与公众的交往过程中，公众记忆中所保留的有关组织的形象是指()

A．社会组织形象

B．公众印象

C．组织的道德形象

D．组织的群众心理

13．根据加权平均模式，人们在人际交往形成印象的过程中总会给予较大权重的是()

A．积极的评价

B．可信度低的评价信息

C．同先前印象不一致的信息

D．对早先形成的印象

14．富于攻击性的人认为别人也生性好斗，这种心理现象属于()

A．首因效应

B．近因效应

C．刻板效应

D．投射效应

15．下列关于公共关系传播的说法错误的是()

A．它以大众传播媒介为主要手段

B．它是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动

C．它的目的是为组织树立良好的形象和声誉

D．它的主体是专门的信息传播机构

16．反复运用大众传播工具能够左右人们的思想和行为，这种大众传播受传者理论是()

A．个人差异说

B．枪弹论

C．社会范畴说

D．社会关系说

17．下列关于公众态度结构的说法不正确的是()

A．公众态度是由认知、情感和行为三部分内容组成

B．态度结构中的三个成分互相依赖、协调一致

C．赞成或不赞成的情感成分是态度的关键

D．态度一直与实际行为发生联系

18．美国社会心理学家利克特创制的测定公众态度的方法是()

A．总加量表法

B．社会距离尺度法

C．投射法

D．语句完成法

19．连续品尝糖果会降低对甜度的感受，产生味觉适应，因此造成的逆反为()

A．感觉逆反

B．广告逆反

C．说服逆反

D．流行逆反

20．公共关系人员必须具备的首要心理素质是()

A．稳定乐观的情绪

B．充分的自信心

C．良好的意志品质

D．和谐的人际关系

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．公共关系心理学()

A．是心理学的分支

B．是普通心理学

C．是公共关系学的重要组成部分

D．属公共关系学的实务范畴

E．不属于心理学

22．霍桑实验证明工作效率主要取决于()

A．工作方法

B．工作条件

C．员工的士气

D．组织中的人际关系

E．管理者对员工的重视

23．组织心理氛围的重要作用在于它()

A．直接或间接地影响着工作效率

B．影响组织成员的活动

C．影响组织成员结构

D．影响组织的管理

E．直接或间接地影响组织成员的工作态度

24．影响公众心理的外部因素包括()

A．公众自身

B．组织行为

C．心理环境

D．社会环境

E．情感需要

25．根据不服从行为的强度，可将其分为()

A．抗拒

B．消极抵制

C．保留意见

D．自由主义的态度

E．保守主义的态度

26．某企业长期以来干群关系紧张，员工间矛盾不断，因而员工们牢骚满腹，心灰意冷，致使企业缺乏生机，面临亏损、倒闭。该事例说明()

A．员工对企业缺乏归属感、认同感和整体感

B．员工们缺乏基本的职业道德

C．归属感、认同感对事业的发展具有重要意义

D．只有加强归属感、认同感，才能调动生产积极性

E．企业的发展需要形成良好的组织心理氛围

27．组织形象的特点有()

A．客观性

B．主观性

C．相对稳定性

D．阶段性

E．整体性

28．美国政治学家哈罗德·拉斯韦尔提出的构成传播的基本要素包括()

A．传播者

B．信息

C．渠道

D．受传者

E．传播效果

29．组织公共关系传播者与目标公众之间面对面的接触形式有()

A．员工大会

B．接待来访

C．工作情况汇报会

D．召集消费者座谈会

E．举办展览

30．消费者逆反心理形成的原因有()

A．个人心理因素

B．群体压力

C．社会潮流

D．广告宣传超过了消费者所能承受的限度

E．理由不充分而过度禁止某些事物或行为

三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31．应激

32．顺从行为

33．晕轮效应

34．横向沟通

35．自我价值保护逆反

四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36．影响组织士气的因素有哪些?

37．简述公众心理的特点。

38．何为印象管理？国外最具代表性的印象管理理论有哪些?

39．影响传播效果的主要因素有哪些?

40．什么是公众态度?如何理解它的内涵?

41．公共关系人员职业道德主要包括哪些内容?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

42．试述性格的内涵、特征及其对管理工作的现实意义。

43．试述公关人员应具备的能力。