2021年自考《外经贸经营与管理》模拟试题及答案22

一、简答题

1、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题?

答：(1)资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合;

(2)资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力;

(3)顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分

(4)资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱?是否合算?是否能够得到足够的回报?这几个方面的问题是相互关联、相互影响的

2、运营流程分析改进的基本步骤是什么?

答：(1)定义定义一个需要加以分析和改进的流程

(2)评价确定衡量流程的关键指标，用这些指标对流程进行评价

(3)分析寻找存在的问题和差距的原因

(4)改进根据上述分析的结果，提出可行的改进方案

(5)实施实施改进方案，并对实施结果进行监控