2021年自考《外经贸经营与管理》模拟试题及答案7

一、论述题

1、试述制造业与服务业的运营区别。

答：(1)制造业产品是有形的、耐久的;服务业产品是无形、不可触、不耐久。

(2)制造业产出是可储存的;服务业产出是不可储存的;

(3)制造业顾客与生产系统极少接触，服务业顾客与服务系统接触频繁;

(4)制造业响应顾客需求周期较长，服务业响应顾客需求周期很短

(5)制造业可服务于地区、全国乃至国际市场。服务业主要服务于有限区域范围内

(6)制造业设施规模较大，服务业设施规模较小。

(7)制造业质量易于度量，服务业质量不易度量。

2、试述运营管理的基本问题。

答：(1)产出要素管理，包括质量、时间、成本、服务(2)资源要素管理包括设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理(3)环境要素管理