2022年4月自考《公共关系学》模拟试题一-5

2022年4月自考《公共关系学》模拟试题一-5

四、综合题(共 1 题，共 10 分)

39、英国航空公司 008 号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞 20 小时。为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共 190 名乘客接受了英航公司的安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的 008 号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排 008 号班机从伦敦起飞，到达东京后返回伦敦。于是，东京-伦敦，航程达 13000 公里，008 号班机上只载着一名旅客-大竹秀子。这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约 10 万美元。表面上看，的确是个不小的损失，可是，它却是一个无法估价的收获。正是英国航空公司公关人员的努力使英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形象。