2021年10月自考《公共关系口才》章节练习题十一之多选题

2021年10月自考《公共关系口才》章节练习题十一之多选题

多选题

1[.多选题]测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有()。

A.知名度

B.顾客满意度

C.顾客忠诚度

D.透明度

E.美誉度

2[.多选题]产品形象的基本要素主要有()。

A.质量

B.款式

C.性能

D.品牌

E.商标

3[.多选题]下列属于产品的特殊形态的有()。

A.组织的工业产品

B.宾馆的客房

C.银行的服务项目

D.电视台的节目

E.学校培养的学生

4[.多选题]下列属于组织的管理形象的有()。

A.办事程序

B.人事政策

C.遵守合同的信誉

D.公共关系能力

E.参与社区活动的影响

5[.多选题]下列属于组织的人员形象的有()。

A.人员的品行

B.人员的素质

C.组织领导人的形象

D.管理群体的形象

E.全体员工的形象

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