2021年4月自学考试《管理学原理》知识点复习(20)

语言沟通与非语言沟通

人际沟通是指人与人之间的信息传递与交流。由于信息载体的不同，人际沟通可分为语言沟通和非语言沟通。

(一)语言沟通：组织中最普遍使用的语言沟通方式有口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。

1.口头沟通：人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。它的形式十分灵活多样，包括交谈、讲座、讨论会、辩论会、演讲、打电话、QQ语音聊天、传闻或小道消息的传播等。

口头沟通的优点是用途广泛，比较灵活，信息量大，速度快，信息会在最短的时间里被传送，并在最短的时间里得到对方的回复。

口头沟通的主要缺点是信息失真率大，不能同时与多人双向沟通，受个人情绪影响较大，有的时候反馈和核实也比较困难。

2.书面沟通：书面沟通是以文字为媒体的信息沟通，包括文件、报告、信件、书面合同备忘录、组织内发行的期刊、公告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。

书面沟通的优点是比较规范、信息传递准确度高、传递范围广、有据可查、便于长期保存等。

书面沟通的缺点是耗费了更多的时间，缺乏及时反馈。

3.电子媒介沟通：电子媒介沟通的形式只存在于工业革命之后，是指将包括图表、图像、声音、文字等在内的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。

它的主要特点和优势是：可以将大量信息以较低成本快速地进行远距离传送。

电子媒介沟通的缺点是有时手段受技术因素影响较大，很多交流需要技术成本来支撑，需要有一定的专业知识。

(二)非言语沟通：非言语沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、表情、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的部分内容往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。

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