2021年4月自学考试《管理学原理》知识点复习(19)

正式沟通与非正式沟通

在一个组织中，既有正规的权力系统，又有非正式的人际关系存在。因此，组织沟通可分为两大类，即正式沟通和非正式沟通。

(一)正式沟通：正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息系统的路径、方向、媒体等进行的信息沟通，如组织之间的信函来往、文件、召开会议、上下级之间的定期情报交换以及组织正式颁布的法令、规章、公告等。

其优点主要是正规、严肃，富有权威性;参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。

其缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，沟通形式刻板，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。

(二)非正式沟通：非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式。组织除了正式沟通外，需要并且客观上存在着非正式沟通。这类沟通主要是通过个人之间的接触，以小道消息传播方式来进行。

非正式沟通的主要功能是传播员工(包括管理和非管理人员)所关心与它们有关的信息，它取决于员工的个人兴趣与利益。

非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。

非正式沟通的缺点是难以控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。

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