2021年4月自学考试《管理学原理》知识点复习(18)

下行沟通、上行沟通与平行沟通

按组织内信息沟通流向，可将沟通分为以下几种。

(一)下行沟通：下行沟通即自上而下的沟通，指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层。

常见的的下行沟通方式有工作指示、命令、谈话、会议纪要、广播、年度报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物等。

(二)上行沟通：上行沟通即自下而上的沟通，是指在组织中，信息由下层向上层流动，如下级向上级提出自己的意见和建议。常见的上行沟通方式有设置意见箱、汇报会、接待日、信访制等，

上行沟通在管理中有着重要的作用，管理者可以利用这个方式了解组织的管理状况，与下属形成良好的关系。

(三)平行沟通：平行沟通是指组织结构中处于同一层级的人员或部门间的信息沟通。平行沟通具有很多优点：

(1)它可以使办事程序和手续简化，节省时间，提高工作效率。

(2)它可以使组织各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。

(3)它可以增加职工之间的互谅互让，培养组织成员之间的友谊，满后成员的社会需要，使成员提高工作兴趣，改善工作态度。

其缺点表现在平行沟通头绪过多，信息最大，易于造成混乱;此外，平行沟源尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣敞组织士气的消极影响。

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