三十四、简述处理冲突的方法？ 

答：1、第三者裁决； 

2、妥协； 

3、拖延； 

4、和平共处； 

5、压制冲突； 

6、转移目标； 

7、教育； 

8、重组群体。

三十五、简述变革的动机？ 

答：1、劳动力性质的变化； 

2、技术水平的不断提高； 

3、经济冲击； 

4、竞争的加剧。 

三十六、简述变革过程的构成要素？ 

答：1、确认问题； 

2、识别原因； 

3、形成变革动机； 

4、进行变革； 

5、管理变革过渡阶段； 

6、支持和评价变革。 

三十七、简述变革的类型&变革的方式？（了解） 

答：1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。 

2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革（理想）。 

三十八、简述变革的阻力？ 

答：1、个人方面的阻力：习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。 

2、组织方面的阻力：相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。 

变革阻力的表现形式：直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。 

三十九、风险型决策方法的应用： 

例题：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力，有如下3个方案： 

1、对现有工厂进行改造；2、新建工厂；3、合同转包。其决策收益见“表1”。 

要求：根据期望值标准对以上方案进行选择。 

表1 

市场状态 高需求 中需求 低需求 无需求 

概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1 

1、改造 50 25 -25 -45 

2、新建 70 30 -40 -80 

3、转包 30 15 -10 -10 

解：根据以上资料，可以分别计算三种方案的期望值，期望值最大的为最优方案。计算公式： 

不同方案的期望值 = ∑不同自然状态的概率 ×该状态下的收益值 

方案1的收益期望值 = 0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）=25.5（万元） 

方案1的收益期望值 = 32（万元） 

方案1的收益期望值 = 17.5（万元） 

比较可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案为最优方案。