三十、简述改善群体决策的措施？ 

答：1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案，要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。 

2、在把问题交付群体进行决策讨论时，领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。 

3、除了有保密的必要外，要尽可能广泛征求各方面的意见，或者邀请群体外的专家来参加讨论。 

4、如果需要，群体领导人可以事先指定一位成员，在讨论时，专门提出与众不同的或相反的意见，以便促使大家进一步深思熟虑，把问题考虑的更加全面。 

5、当对重大问题作决策时，不要匆忙做出决策，而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”，以便使最后做出的决策更加完善。

三十一、简述压力产生的原因？（工作原因、组织原因、其他原因） 

答：（一）工作上的压力： 

1、工作性质不适合个人的兴趣与能力； 

2、工作环境不利于工作的顺利开展； 

3、角色模糊； 

4、工作岗位因素； 

5、人际关系因素； 

6、挫折因素。 

（二）组织上的原因： 

1、组织的管理方式； 

2、组织结构因素； 

3、 组织的领导作风； 

4、组织的运行周期（初创、成长、成熟、衰退）。 

（三）其他因素（非工作因素）： 

1、环境因素——经济环境因素；政治环境因素；技术环境因素；社会环境因素。 

2、个人因素——家庭中的人际关系；家庭的经济开支；个性特点（生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望） 

三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素？ 

答：压力缓和剂——对压力的适应能力，即：受到压力时避免行为失常的能力。 

影响压力缓和剂的因素有：顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。 

（了解）压力的后果：生理症状（血压升高、头痛、易患心脏病）； 

心理症状（不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落）； 

行为症状（攻击、退化、固执、冷漠）。 

三十三、简述缓解压力的途径（措施）？ 

答：（一）员工个人减轻压力的途径： 

1、科学管理时间； 

2、加强体育锻炼； 

3、进行放松训练； 

4、扩大社交网络。 

（二）组织方面减轻压力的途径： 

1、加强人事遴选和工作安排； 

2、设置可行的目标； 

3、重新设计工作； 

4、提高员工的参与决策水平； 

5、加强组织沟通； 

6、为员工增加身心健康项目（方案）； 

7、改善人际关系； 

8、改善管理制度和管理方法； 

9、进行必要的心理治疗。