十六、简述管理的4项职能？ 

答：1、计划职能：确立企业目标及实现企业目标途径和方法的活动，是管理过程的起点。 

2、组织职能：对实现企业目标的各种要素及人们在经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动。 

3、指挥职能：管理者或管理机构，通过下达各种信息（命令、工作意见），来调度和引导下级实现计划的活动。 

4、控制职能：纠正偏差、保证目标实现的活动。

十七、简述根据下属成熟度的不同阶段，应当采用的领导类型？ 

答：1、命令型；（高工作、低关系） 

2、说服型；（高工作、高关系） 

3、参与型；（低工作、高关系） 

4、授权型。（低工作、低关系） 

☆赫塞—布兰查德模型（情景领导理论、领导生命周期理论）： 

1、该理论1966年首先由美国的科曼提出，其后由美国的赫塞&布兰查德加以发展。 

2、基本观点：领导者的风格应适应其下属的“成熟程度”（工作成熟度、心理成熟度），依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。 

3、主要内容：该理论认为，领导的有效性是由工作行为、关系行为、下属的成熟度3个因素决定的。随着下属成熟度程度由低到高，形成了领导的生命周期：“高工作、低关系”——“高工作、高关系”——“低工作、高关系”——“低工作、低关系”。 

根据下属成熟度的不同阶段，应采用的领导类型有：命令型、说服型、参与型、授权型。 

十八、简述领导风格的基本类型？ 

答：领导风格——在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。采用什么样的领导风格，受到领导者个人因素、被领导者的素质、情景因素的影响。根据领导的两种职能（完成任务职能、群体维持职能），有两种基本的领导风格： 

1、任务导向型的领导风格——具有这种风格的领导者密切监督员工以确保任务的圆满完成，完成任务被置于员工成长和员工满意感之上。 

2、员工导向型的领导风格——具有这种风格的领导者把重点放在激励而不是控制下属上。他们寻求与员工建立友好、信任、相互尊重的关系，通常允许员工参与对其有利害关系问题的决策过程。 

当然，以上两种领导风格并不是截然分开的。对于大多数领导者而言，两种风格都具备一些，只不过他们对任务或员工常常各有不同的侧重。 

十九、简述领导风格的具体类型？ 

答：1、独裁型领导风格——决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（属于高工作、低关系的领导方式） 

适用于：规模较小、下属素质较差的企业。 

2、民主型领导风格——除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的一种领导类型。（高工作、高关系） 

适用于：规模较大、部门较多、下属的素质较高的企业。 

3、参与型领导风格——民主型领导风格的一种特殊形式，其主要特点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，把人际关系的协调放到首位。（高关系、低工作） 

适用于：员工凝聚力较强、素质较高的企业。 

4、放任型领导风格——决策权基本授予下属，领导者主要负责指导、协调、激励职能的一种领导类型。（低工作、低关系） 

适用于：高科技、需要创造性工作的部门、下属素质较高的单位。 

二十、沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面？ 

答：1、“归因”带来的盲目推断。 

a.“刻板印象”——将群体进行分类，然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点。（如：认为某地区的人是庸俗的，Marry是该地区的人，就推断Marry是庸俗的） 

b.“晕轮效应”——当假设某个人有某一种行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征。（如：男性招聘人员会认为一个求职秘书职位的相貌入时的女性自然擅长打字、速记；认为口才好的求职者必然高智商和勤勉——但事实往往并非如此） 

2、投影带来的沟通困难。（将自己的特点看成其他人特点的一种倾向，它能使我们对其他人的知觉产生失真） 

3、沟通焦虑——在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中，感到过分紧张和焦虑。 

4、缺乏了解。 

5、个性差异。 

6、群体成员资格差异。 

7、语言理解不同。 

8、忽略非语言提示。 

9、语法不够准确。 

10、缺少沟通机会。 

11、认知差异（最常见）。 

12、认识上的偏见。