本试卷分A、B卷，使用1998年版本教材的考生请做A卷，使用2002年版本教材的考生请做B卷；若A、B两卷都做的，以B卷记分。
A卷

一、填空题(每空1分，共10分)
1.衡量道路客运劳动量的尺度就是旅客运输量，包括运量和周转量，计量单位分别为____________和____________。
2.道路客运开业认定是确认经营者是否合法经营的依据，其认定标志是____________及其副本____________等营业证照的核发。
3.根据线路审批权限分工，道路客运经营者可按以下程序办理线路审批手续：提交申请→____________→逐级返回→领取单证。
4.经营许可证的副本是____________，它与车辆购置附加费证、车辆维修检验证合而为道路运输证，并规定一车一证，随车携带。
5.运价的计算公式为：运价=单位运价×____________。
6.道路客运经营业户年度审验的主要内容是____________的评审、____________的评审和税费缴纳情况的检查。
7.以制订、修订标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程称之为____________。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.在我国计划经济时期，道路旅客运输还未形成真正的市场，此时只有一种单一的营运方式，这种营运方式是（）。
A.旅游客运 B.高速客运
C.中巴客运 D.班车客运
2.我们常把客流少、经济效益差的客运线路称为（）。
A.肥线 B.好线
C.热线 D.冷线
3.以下关于旅游客运的运行的说法中，正确的是（）。
A.旅游客运可以在非始发地组客
B.旅游客车的司乘人员需持证上岗
C.旅游客运的发车点和浏览点可以是非固定的
D.以上说法都正确
4.以下何种单证是旅客识别客车运行起讫点的标志，同时又是营运客户合法经营的通行证件？（）
A.行车路单 B.线路标志牌
C.运管费缴讫证 D.车辆维修检验证
5.以下属于客运价值中的物化劳动价值的是（）。
A.职工报酬 B.国家税收
C.企业利润 D.已消耗的燃料
6.一般来说，道路客运经营者一次歇业的时间不能超过（）月。
A.1个 B.3个
C.6个 D.12个
7.办理班车的到站、发车业务手续属车站（）功能所包含的内容。
A.组织客流 B.提供服务
C.车辆运行 D.搜集和传输信息
8.旅客（）是车站主业的资源和生存发展的基础。
A.“住”的需求 B.“行”的需求
C.“食”的需求 D.“购物”的需求
9.以下违章行为不属于无证经营行为的是（）。
A.出租汽车客运经营者异地经营的行为
B.无道路经营许可证，擅自从事道路运输经营活动的行为
C.伪造、倒卖道路运输经营许可证、道路运输证的行为D.使用伪造的道路运输经营许可证的行为
10.客流的三要素是（）。
A.流量、流向和流速 B.流量、流向和流时
C.流量、流速和流时 D.流向、流速和流时
三、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共15分)
1.改革开放以来，我国道路旅客运输行业的经营主体已由国有企业一统天下，转变为适应社会主义市场经济初级阶段要求的多种所有制形式共存格局。（）
2.客源是指在一定时期及一定区域内过去已经完成的客运量。（）
3.道路客运的开业认定是一种行政行为，这种行为具有合法性、时效性和确定性。（）
4.班车因突发原因在始发站停开，已买了该班次车票的旅客要求退票，经营者应退还全部票款，但可收适当的退票费。（）
5.申请从事省际客运的经营者，应向交通部运政管理机关提出书面申请。（）
6.班车客运线路管理包括班车客运线路管理和班次管理。（）
7.出租汽车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，随时随地停车下客。（）
8.运政管理部门为经营者补发遗失的经营许可证不得收取手续费和工本费。（）
9.行路单签发、填报必须有车站调度员或行车人员的签名，便于核定路单内容的填写责任和驾驶员、乘务员的合法身份。（）
10.运输价格只有销售价格，因此也没有不同的价格档次。（）
11.运政管理部门对于道路客运经营业户的年度审验结果均应记录在年度审验表，并存入分户档案中。（）
12.只要车站工作人员服务态度极好，即使车站的服务设施极差，旅客也会满意的。（）
13.车站服务设施和设备在设置时，应做到将旅客进站和出站两股客流分开，使其互不干扰，各行其道。（）
14.根据站务工作“三化”中关于车站服务质量的标准，服务过程应做到安全、及时、方便、舒适和优质，要求客运正班率达99.9%以上。（）
15.“预防为主”、“防患于未然”是统计质量管理区别于全面质量管理的标志之一。（）
四、名词解释(每小题3分，共15分)
1.行车路单
2.道路客运开业条件
3.道路客运单证
4.站务工作
5.车站方针目标
五、简答题(每小题6分，共30分)
1.行政性客运组织行为的主要内容有哪些？
2.班车客运为什么要求进站经营？
3.简述出租汽车驾驶员及有关从业人员仪容标准。
4.车站应该如何做好班车客流的组织工作？
5.根据站务作业流程，车站大体可以设置哪些服务岗位？
六、分析论述题(10分)
试分析论述我国道路客运的发展趋势。