浙江省2012年7月高等教育自学考试

空中乘务基础试题

课程代码：01431

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.F舱指的是( )

A.经济舱 B.公务舱

C.头等舱 D.普通舱

2.使用海伦灭火瓶应该距离火源( )

A.4—5M B.2—3M

C.3—4M D.5—6M

3.以下哪一项不属于规范迎客用语?( )

A.早上好 B.您好，欢迎登机

C.快点，往里走 D.请跟我来，你的座位在这里

4.乘务员在送客的时候应该( )

A.催促旅客尽快下机 B.热情如始，善意提醒

C.坐在乘务员座椅等候 D.整理个人物品

5.餐食通常分为( )

A.早餐，中餐 B.正餐，点心餐

C.正餐，素餐 D.正餐，轻正餐

6.航后讲评都是由谁主持?( )

A.机长 B.副驾驶

C.乘务长 D.专职安全员

7.性格活泼，天真幼稚是哪类特殊旅客的明显特征?( )

A.老年旅客 B.国外老年旅客

C.残障旅客 D.儿童

8.对于初次登机的旅客，乘务员应该注意( )

A.尽量不搭理 B.主动介绍

C.严密观察 D.随性对待

9.以下哪一项是由于航空公司原因造成的航班延误?( )

A.雷暴 B.大雪

C.飞机调配 D.空中管制

10.航班延误以后，乘务员不应该有以下态度( )

A.耐心解释 B.及时安抚旅客情绪

C.积极联络，传达信息 D.尽量避免接触旅客

11.以下哪一项属于常见的酿造酒?( )

A.日本清酒 B.开胃酒

C.金酒 D.威士忌

12.人民币的国际代码为( )

A.JPY B.HKD

C.GBP D.USD

13.如果乘务员发现有旅客行为严重不当时，以下错误的做法是( )

A.报告乘务长 B.报告安全员

C.报告机长 D.自己第一时间上前阻止

14.以下属于素餐的是( )

A.LFML B.CHML

C.RVML D.DBML

15.以下氧气瓶使用方法正确的是( )

A.肺气肿患者使用高流量 B.快用完氧气时撞击氧气瓶

C.避免氧气与油脂接触 D.不使用氧气面罩

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.乘务工作可以分为数个阶段，以下哪些选项是正确的?( )

A.预先准备 B.直接准备

C.空中实施 D.航后讲评

E.案例分析

2.海伦灭火瓶在航前检查的时候要注意哪些检查事项?( )

A.在指定位置并固定好 B.安全销穿过手柄和触发器

C.压力指针应指向绿色区域 D.灭火瓶使用日期在有效期内

E.灭火瓶数量是否正确

3.以下哪几类乘客可以坐在应急出口座位?( )

A.孕妇 B.军人

C.消防员 D.老年人

E.煤矿工人

4.以下哪几种酒类属于常见的蒸馏酒?( )

A.白兰地 B.金酒

C.伏特加 D.啤酒

E.果酒

5.以下哪些乘客属于VIP的范畴?( )

A.外交使节 B.政府官员

C.警察 D.企业老总

E.部以上领导

三、判断题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。

1.乘务长的英文代码为CP。( )

2.氧气瓶的压力指针指示为500磅/英寸2时，应禁止使用，以便再次充氧。( )

3.乘务员登机后，应该先检查安全设备，并向乘务长报告检查情况。( )

4.广播员在机上进行广播时，发音要准确，清晰，语调要柔和，亲切，速度音量要适中。( )

5.旅客登机完毕后，不需要核对人数，即可关闭舱门。( )

6.给旅客倒饮料时，不得超过杯子容量的8成。( )

7.乘务员在为带婴儿的旅客提供服务时，需要主动询问，根据实际情况尽可能提供帮助。( )

8.轮椅旅客要优先登机，优先下机。( )

9.如果发生机翼结冰的现象，飞机可以先行起飞，并不影响飞行安全。( )

10.在航班延误的情况下，乘务员应该端正态度，把握好职业角色，注意服务语言及细节。( )

11.卫生检疫局是国家卫生管理部门，对出入境人员、动植物及所有货物进行卫生检查，控制传染病传入或传出。( )

12.进入新加坡的旅客，可以携带印有“新加坡免税品”标签的物品。( )

13.旅客登机之前，客舱灯光应该调至“高档”。( )

14.长航线的夜航飞行，中途开快餐车时，可以不进行餐前广播。( )

15.BBML是婴儿餐的英文代码。( )

四、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

1.什么是机供品?

2.什么是航后讲评?

3.在乘务员专业术语中，任务是指什么?

五、问答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

1.请简述水灭火瓶的使用方法。

2.请举例说明6种以上的特殊旅客种类。

3.如果在航班上遇到晕机旅客，乘务员应该如何处置?