浙江省2014年4月高等教育自学考试

空中乘务基础试题

课程代码：01431

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.英文代码PAX指的是

A.乘务长 B.旅客

C.无成人陪伴儿童 D.外交使节

2.水灭火瓶不能用于以下哪一类火灾

A.座椅起火 B.烤炉起火

C.旅客行李起火 D.垃圾箱起火

3.客舱乘务员在广播的时候，应该注意

A.使用中文即可 B.必须使用中、外文

C.根据情况，使用何种语言 D.仅使用外文

4.在清舱的时候，合理顺序应该为

A.由上至下 B.由下至上

C.随意查看 D.选择性查看

5.在航班飞行过程中，乘务员必须在呼唤铃声响起后______之内回复旅客。

A.5分钟 B.2分钟

C.1分钟 D.3分钟

6.在航班起飞前，如果发现有几盏旅客阅读灯发生故障，乘务员应该

A.等航班任务结束，报修地面人员 B.立即通知机务上机维修

C.隐瞒不报 D.视情况而定

7.在为旅客送餐盘的时候，乘务员应该注意

A.从下至上抽取餐盘 B.从上至下抽取餐盘

C.随意抽取 D.从里至外抽取餐盘

8.以下哪一项为老年旅客的明显心理特征

A.自尊心强 B.思维迟缓

C.自卑 D.好奇心强

9.随身携带的物品的体积不能超过

A.40CM×60CM×100CM B.20CM×40CM×55CM

C.20CM×30CM×55CM D.40CM×60CM×50CM

10.夜间以及旅客休息时客舱温度调节范围为

A.22°~24° B.22°~23°

C.21°~23° D.23°~24°

11.在机上提供红葡萄酒时，应该注意提前______打开酒瓶，提前醒酒。

A.2h~3h B.3h~4h

C.1h~2h D.2h~4h

12.英镑的缩写符号是

A.￥ B.$

C.

D.￡

13.应该在______播放安全告示管理的录像。

A.关闭舱门前 B.关闭舱门后即开始

C.起飞以后 D.落地之前

14.以下哪类乘客不可以坐在应急出口座位

A.军人 B.高三学生

C.足球运动员 D.脚踝受伤的长跑运动员

15.在飞机上使用氧气瓶时，周围______内不能有火源。

A.5M B.10M

C.4M D.3M

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.在哪些情况下，乘务员应该检查或者广播通知旅客系好安全带

A.飞机滑行、起飞，降落时 B.系好安全带信号灯亮时

C.飞机颠簸时 D.飞机夜间飞行时

E.遇有劫机者时

17.对于机上儿童的服务要点包括

A.适时提醒同行监护人 B.让儿童随意走动,满足其好奇心

C.服务同时注意观察小旅客的动态 D.及时满足儿童的正常服务要求

E.耐心细致为小旅客答疑解惑

18.以下哪些食物是白葡萄酒配餐的食物

A.牛肉 B.鸭肉

C.鱼 D.鸡

E.海鲜

19.机上购买免税品的付款方式有

A.现金 B.记账

C.信用卡 D.借记卡

E.网上支付

20.客舱灯光调节的注意事项包括

A.长航线夜航飞行时,灯光调节应由暗到亮

B.当旅客阅读时,须经过询问后才帮助其打开阅读灯

C.在飞行过程中,不得关闭厨房值班灯

D.公务舱的灯光调节,可以根据工作进度不同自行调节

E.入口灯在迎客送客的时候打开，其余时间关闭

三、判断题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

判断下列各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。

21.水灭火瓶的喷射时间约为40S。

22.应急发报机的发射频度：民用为121.5赫兹，军用为24赫兹的调频无线电信号。

23.重要旅客一般分为VVIP，VIP和CIP三种类型。

24.在每一段航班上，可以允许有一至两名轮椅旅客。

25.在旅客登机前，乘务员需要再次检查仪容仪表，并站在指定的位置上。

26.“快点走，客舱通道都被你堵住了，不管后面的旅客啦”。类似于这样的服务用语，在执行航班过程中也是允许的。

27.在送客的过程中，乘务员应该面带微笑与乘客道别，并提醒其带好随身行李。

28.航后讲评可参加，也可以不参加，视当日工作结束早晚决定。

29.一般情况下，热饮也可以用塑料杯递送给乘客。

30.飞机停留在地面时，也可以进行免税品的销售。

31.中国海关规定免税品的享受年龄为18周岁。

32.为异性两人提供红葡萄酒服务时，应该先请男士品尝，再为女士斟酒。

33.在原则上，免税品车不进入F舱和C舱。

34.乘务员在航班延误的情况下，需要按照乘务长的安排采取补救措施，以缓解旅客的紧张激动情绪。

35.航班落地前，无成人陪伴儿童如果在睡觉，应将其叫醒，以免压耳朵。

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

四、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

36.直接准备

37.清舱

38.托运行李

五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

39.请简述客舱安全检查的主要内容。

40.请简述客舱广播员的工作职责。

41.请简述作为一名空中乘务人员，应如何做好服务工作。