2022年自考《旅行社经营与管理》练习试题及答案6

三、多选题

1、旅行社除进行产品开发业务外，还包括……等基本业务。…(①)(②)(③)(④)

①旅游服务的采购②产品销售

③产品促销④旅游接待

2、.影响旅行社设立的内部因素有：………………………………(②)(③)(④)()

①旅游业的发展状况②营业场所

③协作网络④客源渠道

3、旅行社市场营销组合策略包括……等基本要素。……….…(①)(②)(③)(④)

①产品②价格

③促销④渠道

4、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有.(①)(②)(③)()

①严格执行请示汇报制度

②建立畅通的信息系统

③必要的抽查与监督

④抽查陪同日志和接待记录

5、在处理旅游投诉时，旅行社应该注意…………………..……(①)(②)(③)(④)

①高度重视②迅速答复

③调查了解④积极改进

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