2022年自考《旅行社经营与管理》重点习题及答案11

51.在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有(B)心理类型的旅游者。

A.要求尊重B.要求发泄

C.要求补偿D.要求满意

52.作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：(D)。

A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复

B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事(经理)给您解释。'

C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他(她)。

D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。

53.下列属于旅游服务采购内容的有(ABD)。

A.交通服务B.购物服务

C.导游服务D.地接社

54.在旅游接待的处理事故中，以下做法错误的是(C)。

A.尽一切可能保护客人的生命财产安全

B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览

C.所有人员原地不动，直到事故处理完

D.在无法挽救的情况下，要求妥善处理

55.(C)是旅行社外联部的职责。

A.安排导游B.与饭店签订房协议

C.市场调查D.安排车辆

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