一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.不属于现代管理基本特征的是( )

A.习惯化管理 B.系统化管理

C.民主化管理 D.科学化管理

2.体现组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则是( )

A.适当的集权和分权原则 B.秩序原则

C.公平原则 D.跳板原则

3.霍桑实验的主持人是( )

A.法约尔 B.梅奥

C.沙因 D.亚当斯

4.贯穿于管理过程的始终，是管理活动核心内容的是( )

A.决策 B.预测

C.计划 D.领导

5.决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是( )

A.程序化决策 B.确定型决策

C.非确定型决策 D.风险型决策

6.在决策模式中，提出了“最优决策准则”的是( )

A.理性决策模式 B.渐进决策模式

C.集团决策模式 D.精英决策模式

7.直线型组织结构一般只适应于( )

A.大型企业

B.跨国企业

C.创新任务较高，生产经营多变的企业

D.规模较小，生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业

8.高耸组织结构的特点是( )

A.管理层次少，管理幅度小 B.管理层次少，管理幅度大

C.管理层次多，管理幅度小 D.管理层次多，管理幅度大

9.根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间的关系可以用简单的模式表示为( )

A.需求→动机→行为→满足 B.动机→需求→行为→满足

C.行为→动机→需求→满足 D.需求→行为→动机→满足

10.马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的( )

A.基本需要的程度 B.基本需要的内容和产生顺序

C.基本需要的内容 D.基本需要产生的顺序

11.按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于( )

A.归属需要 B.成就需要

C.权力需要 D.关系需要

12.不属于激励因素的是( )

A.工作成就 B.工资收入

C.工作责任 D.职业发展

13.职务内容的扩大化和工作意义的丰富化是指( )

A.职务轮换 B.工作丰富化

C.参与管理 D.职务扩大化

14.美国著名心理学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳提出的是( )

A.归因理论 B.双因素理论

C.强化理论 D.“X—Y”理论

15.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这种激励属于( )

A.正强化 B.负强化

C.惩罚 D.消退

16.以分工为前提，体现现代管理基本特征的是( )

A.社会化 B.专业化

C.技术性 D.批量化

17.上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递的沟通属于( )

A.下行沟通 B.上行沟通

C.双向沟通 D.链式沟通

18.按照控制发生在一个完整管理过程中的阶段性，分前馈控制、反馈控制以及( )

A.动态控制 B.分散控制

C.现场控制 D.复合控制

19.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视( )

A.抓住关键环节，控制全局 B.灵活、及时和适度

C.客观、精确和具体 D.协调计划和组织工作

20.决策树法属于( )

A.程序性决策方法 B.确定型决策方法

C.风险型决策方法 D.非确定型决策方法

二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

21.社会系统学派的代表人物是______。

22.按决策目标涉及的规模和影响程度，决策可分为______和战术决策。

23.人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育和______培训四种类型。

24.领导者强制性影响力的产生因素有传统因素、职位因素和______因素。

25.在管理方格理论中，______型领导关心生产，又关心人，使组织目标与个人目标有效结合。

26.双因素理论包括激励因素和______因素。

27.过程型激励理论中，______理论指出职工的工作态度和生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。

28.沟通的基本模型由信源、______和信宿三部分组成。

29.控制的内容包括人员、______、作业、信息和组织绩效。

30.随机抽样的方式可分为简单随机抽样、等距抽样、______抽样、整群抽样和多阶段抽样等五种方法。

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.管理

32.非正式组织

33.职位分类

34.沟通

35.目标管理

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36.简述科学管理理论的主要内容。

37.简述决策与预测的关系。

38.简述矩阵制组织结构的优缺点。

39.简述目标管理中目标的制定过程。

40.简述领导作风理论及领导作风类型。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

41.论述公共管理与私人管理的区别。

42.试论管理的控制职能与计划职能的联系。

六、案例分析题(本大题10分)

43.案例：ABC集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。

试帮陈某分析出现沟通障碍的原因并提出相应的对策建议。