2022年自考《护理管理学》基础练习及答案17

一、简答题

1、试述护理领导者解决冲突的技巧。

正确答案：①问题解决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。

②目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。

③资源开发。

④回避或抑制冲突。

⑤缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。

⑥折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。

⑦官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。

⑧改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。

⑨改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。