2022年自学考试《旅游市场学》重点试题及答案10

6、简述延长旅游产品生命周期的营销策略。

7、简析广告的特点。

8、比较广告和销售促进的差异。

9、全面质量管理可以通过哪些途径来实现?试简单分析。

10、简述服务的特征。

参考答案

6、延长旅游产品生命周期的营销策略主要有：(1)产品改革策略。通过对处于生命周期不同阶段的旅游产品的某些改进，可以吸引、保持及扩大旅游市场;(2)产品升级换代策略。根据市场上不断涌现的新需求开发新产品，使新、旧产品在市场上能够衔接，实现升级换代。(3)市场改变策略。为成熟期的旅游产品开发新的市场。(4)市场营销组合改进策略。即根据市场环境的变化，旅游经营者对可控制的营销因素组合加以改变，以保持旅游产品的生命力。

7、广告的特点是非常鲜明的：第一，它是一种非人员的信息沟通形式;第二，广告是一种高度公开的信息沟通方式，这种公开性能够冲淡顾客在购买时对于产品的可信度所产生的疑点;第三，广告向顾客提供的是选择性信息，因而它允许销售者多次重复这一信息，它也允许购买者接受和比较竞争者的各种信息;第四，广告可以利用声音、色彩、影像等艺术和技术手段，具有很强的表现力和吸引力;第五，广告由于并非与视听群众对话，所以不能针对个人的特殊要求，视听者也不会像面对推销人员那样感到有义务做出反应。

8、销售促进与广告的差异：(1)、广告意在传播一项销售信息，而营业推广则是在特定时间内向消费者提供某种激励;(2)、广告的设计与策划通常要考虑长期效果;而销售促进则是为寻求销售额的立即反应而设计，并且常常在限定时间内进行。(3)、广告通常用于为某种产品创造一种形象，把消费者置于一种情调、气氛之中，使之对产品产生认同感，而销售促进则是行动的导向，其目标是在使用销售促进手段后，能立即实现销售。(4)、广告使产品通过某种比较去竞争;而销售促进则企图使本产品在特定时间和地点与其他产品有明显差别。(5)、广告通常会使品牌增加认知上的价值，而销售促进意在扩大销售，增加实质价值。

9、全面质量管理可通过以下多种途径来实现：(1)全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。(2)强调顾客满足。(3)建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。(4)充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。(5)监测质量，改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。

10、服务的特性了解服务的特征对进行服务营销和服务管理有更直接的指导作用和重要的现实意义。(1)无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形的因素和证据则是展示无形服务的质量信号。(2)不可分割性。服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分;服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。(3)变动性，也称为异质性。服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。(4)易衰败性，也称为不可储存性。服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的'存货'留给将来。

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