2022年自学考试《旅游市场学》复习题及答案6

四、简答题(共18分，每题6分)

1、研究导游服务心理的意义。

2、怎样做好前厅服务工作?

3、简述研究旅游心理学的意义。

参考答案

四、简答题(共18分，每题6分)

1、(1)正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点;(2分)

(2)采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解;(2分)

(3)保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。(2分)

2、(1)注意前厅环境的布置;(1分)

(2)注重服务人员的言行仪表;(2分)

(3)培养系列化服务技能;(2分)

(4)服务周到(1分)

3、(1)研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量;(2分)

(2)研究旅游心理学有助于开发旅游资源(1分)

(3)研究旅游心理学有助于市场预测;(1分)

研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。(2分)

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