2022年自学考试《旅游心理学》模拟试题及答案12

简答题

点击查看答案　　3、正确了解自己、接纳自己;能较好地适应现实环境;有和谐的人际关系;合理的行为;能适当地表达情绪;人格完整和谐。　　4、一是因为现代生活的快节奏使人们形成了一种紧张感，养成了快速的心理定势，加之有些旅游者行程安排较紧张，过慢的节奏使人不舒服，也不适应。二是一些客人就餐后还要作其他的事情，如继续旅游、赶车(飞机)，所以他们要求提供快速的餐饮服务。三是心理学的研究表明，期待目标出现前的一段时间使人体验到一种无聊甚至痛苦。从时间知觉上看，对期待目标物出现之前的那段时间，人们会在心理上产生放大现象，觉得时间过得慢，时间变得更长。四是客人饥肠辘辘时如果餐厅上菜时间过长，更会使客人难以忍受。当人处于饥饿时，由于血糖下降，容易发怒。最后，客人就餐完毕后，也希望及时快速地结账，尽量少浪费时间。　　5、自觉性：主动意识，积极主动发现问题、处理问题;果断性：判断能力，对旅游进程中可能发生的事件进行果断的处理;坚持性：忍耐力，能承受身心压力;自制性：自控能力，在无人监督的旅游过程能认真、热情的完成旅游接待工作。

3、旅游企业员工心理健康的标志有哪些?(4分)

4、客人点菜后都希望餐厅能快速上菜，主要原因有哪些?(6分)

5、导游员要具备良好的意志品质，主要包括哪些?(4分)

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