2022年自学考试《旅游心理学》试题及答案5

简答题

点击查看答案三、名词解释（共12分，每题4分）　　1、旅游者投诉：旅游者主观上认为(1分)由于旅游服务工作的差错(1分)，损害他们的利益(1分)，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理(1分)。　　2、个性：即人格(1分)，指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和(1分)。个性具体包括两大组成部分：个性倾向性和个性心理特征(2分)。　　3、刻板印象：指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象(2分)。刻板印象不是个体现象，反映的是群体的共识(2分)。　　四、简答题（共18分，每题6分）　　1、(1)感情投资法(1分) 　　(2)心理吸引法(1分) 　　(3)深层了解法(1分) 　　(4)中和互补法(1分) 　　(5)求同存异法(1分) 　　(6)排难解纷法(1分) 　　2、(1)根据性质分类：喜悦(1分)、恐惧(1分)、愤怒(1分)、悲哀(1分) 　　(2)根据状态分类：心境(1分)、热情(1分)、激情(1分) 　　注：答对其中任意六个都可得满分。　　3、(1)外出旅游的季节性强(1分) 　　(2)拥有较大程度的选择自由(1分) 　　(3)在旅游目的地停留时间一般较大(2分) 　　(4)由于自费缘故，大都对价格较为敏感(2分) 　　五、论述题（共10分）　　旅游者对旅游条件的知觉主要包括对旅游地的知觉、对距离的知觉和对旅游交通的知觉(1分)。　　1、对旅游地的知觉：旅游者对旅游地的知觉印象主要来自于两个方面，即个人知觉和他人间接信息，主要是后者(1分)。旅游者的旅游决策取决于三个方面的知觉印象：首先，旅游景观必须具有独特性和观赏性(1分);其次旅游设施必须安全、舒适、方便(1分);最后旅游服务必须热情、周到、诚实和公平(1分)。　　2、对距离的知觉：　　(1)阻止作用：距离对人们的旅游决策产生阻止作用(1分)。　　(2)激励作用：“距离产生美”，距离对人们的旅游决策也会产生积极的激励作用(1分)。　　3、对旅游交通的知觉：是旅游者对旅游交通工具的知觉，旅游者对交通工具的总体知觉是安全、舒适、准时、方便(1分)。具体分为对飞机的知觉、对火车的知觉、对汽车的知觉和对游船的知觉(2分)。

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、旅游者投诉

2、个性

3、刻板印象

四、简答题（共18分，每题6分）

1、改善人际关系的方法有哪几类?

2、旅游者的情绪情感分哪几类?

3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么?

五、论述题（共10分）

论述旅游者对旅游条件的知觉。

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